Cara ADUC
Contestazione addebito illecito Vueling
Domanda
26 settembre 2025
Con la presente, il sottoscritto..., Passeggero del volo VY 6242 in partenza da Valencia e diretto a Roma il 7 settembre 2025, intende formalizzare la propria contestazione nei confronti della compagnia aerea Vueling Airlines S.A. (di seguito "Vueling") per l'illecito addebito di € 60,00 per il trasporto di un bagaglio a mano, conforme alle dimensioni stabilite dalle condizioni generali di trasporto della compagnia e dalle normative comunitarie in materia di trasporto aereo.
Nella fattispecie, il sottoscritto è stato costretto a versare l’importo richiesto in quanto, al momento dell’imbarco, il personale di Vueling, senza giustificazione alcuna e in presenza di un bagaglio conforme alle dimensioni di 40x30x20 cm previste dalla compagnia, ha preteso il pagamento della somma indicata, minacciando espressamente di escludere il passeggero dall’imbarco qualora il pagamento non fosse stato effettuato.
Pur essendo il bagaglio debitamente verificato tramite i misuratori ufficiali presenti in aeroporto e risultando pienamente conforme alle condizioni di trasporto, il personale di Vueling ha ingiustificatamente richiesto l'addebito, costringendo il sottoscritto a pagare, per evitare di perdere il volo.
Tale condotta, oltre a configurarsi come un abuso di potere, risulta in palese violazione del Regolamento (CE) n. 1008/2008 e del Regolamento (UE) n. 965/2012, nonché degli articoli 33 e 34 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che tutelano i consumatori contro clausole vessatorie e pratiche commerciali ingannevoli o oppressive.
A fronte di tale illecito, il sottoscritto ha tempestivamente inviato alla compagnia aerea Vueling Airlines una contestazione formale tramite PEC in data 8 settembre 2025 (copia allegata), allegando la documentazione comprovante il pagamento effettuato e la carta d’imbarco.
Nonostante ciò, ad oggi Vueling non ha fornito alcun riscontro, né ha adottato alcuna misura correttiva. Tale silenzio totale costituisce una grave inadempienza da parte della compagnia e un ulteriore abuso nei confronti del consumatore.
Inoltre, lo scrivente ha contattato il call center di Vueling ed ha presentato una contestazione formale anche tramite il modulo online disponibile sul sito della compagnia aerea, ricevendo, in quest’ultimo caso, una risposta ritenuta insufficiente ed evasiva.
Pertanto, richiedo con urgenza l'intervento dell’Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori, affinché possa intervenire con il massimo della sollecitudine per tutelare i miei diritti e avviare le opportune azioni nei confronti di Vueling.
Allegati:
1. Contestazione inviata a Vueling (PEC del 8 settembre 2025)
2. Ricevuta di pagamento di € 60,00
3. Carta d’imbarco
Confido in un sollecito intervento da parte della vostra Associazione.
Lorenzo, dalla provincia di RM
Nella fattispecie, il sottoscritto è stato costretto a versare l’importo richiesto in quanto, al momento dell’imbarco, il personale di Vueling, senza giustificazione alcuna e in presenza di un bagaglio conforme alle dimensioni di 40x30x20 cm previste dalla compagnia, ha preteso il pagamento della somma indicata, minacciando espressamente di escludere il passeggero dall’imbarco qualora il pagamento non fosse stato effettuato.
Pur essendo il bagaglio debitamente verificato tramite i misuratori ufficiali presenti in aeroporto e risultando pienamente conforme alle condizioni di trasporto, il personale di Vueling ha ingiustificatamente richiesto l'addebito, costringendo il sottoscritto a pagare, per evitare di perdere il volo.
Tale condotta, oltre a configurarsi come un abuso di potere, risulta in palese violazione del Regolamento (CE) n. 1008/2008 e del Regolamento (UE) n. 965/2012, nonché degli articoli 33 e 34 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che tutelano i consumatori contro clausole vessatorie e pratiche commerciali ingannevoli o oppressive.
A fronte di tale illecito, il sottoscritto ha tempestivamente inviato alla compagnia aerea Vueling Airlines una contestazione formale tramite PEC in data 8 settembre 2025 (copia allegata), allegando la documentazione comprovante il pagamento effettuato e la carta d’imbarco.
Nonostante ciò, ad oggi Vueling non ha fornito alcun riscontro, né ha adottato alcuna misura correttiva. Tale silenzio totale costituisce una grave inadempienza da parte della compagnia e un ulteriore abuso nei confronti del consumatore.
Inoltre, lo scrivente ha contattato il call center di Vueling ed ha presentato una contestazione formale anche tramite il modulo online disponibile sul sito della compagnia aerea, ricevendo, in quest’ultimo caso, una risposta ritenuta insufficiente ed evasiva.
Pertanto, richiedo con urgenza l'intervento dell’Associazione per i Diritti degli Utenti e Consumatori, affinché possa intervenire con il massimo della sollecitudine per tutelare i miei diritti e avviare le opportune azioni nei confronti di Vueling.
Allegati:
1. Contestazione inviata a Vueling (PEC del 8 settembre 2025)
2. Ricevuta di pagamento di € 60,00
3. Carta d’imbarco
Confido in un sollecito intervento da parte della vostra Associazione.
Lorenzo, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mor
Se invece vuole la nostra assistenza, scriva a [email protected] e le verrà fatto un preventivo.
Infine, faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato per pratica commerciale scorretta
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