Cara ADUC
Aumento canone linea telefonica fissa
Domanda
18 febbraio 2025
Gentilissimi,
avrei necessità di un chiarimento e come eventualmente procedere nella gestione di una situazione con il gestore telefonico Windtre.
Ho riscontrato nell'ultima fattura scadente il 21 febbraio p.v., che già già comunque pagata, un aumento di €2,01 senza avere nessuna comunicazione preventiva.
Ho inviato già una PEC con la richiesta di chiarimenti, ma vorrei cortesemente sapere come poter gestire questa situazione, che anche se l'importo non è elevato, però mi da noia il fatto che non sia stata messa a conoscenza dell'aumento e della motivazione. Inoltre, se volessi recedere da questo contratto ed attivarlo con un altro gestore più conveniente, considerato che ho attivato con WindTre la fibra in casa, come dovrei comportarmi? Vi allego le ultime due bollette, da cui si evince l'aumento.
Ringraziando per la Vostra assistenza, invio i miei migliori saluti.
Patrizia (RM)
avrei necessità di un chiarimento e come eventualmente procedere nella gestione di una situazione con il gestore telefonico Windtre.
Ho riscontrato nell'ultima fattura scadente il 21 febbraio p.v., che già già comunque pagata, un aumento di €2,01 senza avere nessuna comunicazione preventiva.
Ho inviato già una PEC con la richiesta di chiarimenti, ma vorrei cortesemente sapere come poter gestire questa situazione, che anche se l'importo non è elevato, però mi da noia il fatto che non sia stata messa a conoscenza dell'aumento e della motivazione. Inoltre, se volessi recedere da questo contratto ed attivarlo con un altro gestore più conveniente, considerato che ho attivato con WindTre la fibra in casa, come dovrei comportarmi? Vi allego le ultime due bollette, da cui si evince l'aumento.
Ringraziando per la Vostra assistenza, invio i miei migliori saluti.
Patrizia (RM)
Risposta ADUC
se hanno aumentato il canone senza avvertirla con almeno 30 giorni di anticipo, dandole così la possibilità di recedere senza spese, l'aumento è illegittimo. Tenga presente però che spesso annunciano questi aumenti nelle bollette precedenti, che le consigliamo di ricontrollare.
Ha fatto bene a effettuare reclamo tramite PEC. Se entro 45 giorni non le rispondono in maniera soddisfacente, ovvero dimostrando di averla avvertita, lei potrà pretendere l'applicazione della tariffa originaria nonché la possibilità di recedere o cambiare gestore in esenzione spese, attraverso un tentativo di conciliazione
Sempre se è sicura di non essere stata avvertita, potrà cambiare gestore quando vuole, e poi contestare la fattura dove le addebiteranno i costi di recesso.
In ogni caso, quando c'è una controversia telefonica, è sempre questo l'iter da seguire per contestare:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Ha fatto bene a effettuare reclamo tramite PEC. Se entro 45 giorni non le rispondono in maniera soddisfacente, ovvero dimostrando di averla avvertita, lei potrà pretendere l'applicazione della tariffa originaria nonché la possibilità di recedere o cambiare gestore in esenzione spese, attraverso un tentativo di conciliazione
Sempre se è sicura di non essere stata avvertita, potrà cambiare gestore quando vuole, e poi contestare la fattura dove le addebiteranno i costi di recesso.
In ogni caso, quando c'è una controversia telefonica, è sempre questo l'iter da seguire per contestare:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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