Cara ADUC
Assistenza in garanzia negata.
Domanda
21 settembre 2025
Buon pomeriggio, la mia compagna nel Giugno scorso ha acquistato uno smartphone, che dopo circa 20 giorni ha iniziato a manifestare problemi (non prende la carica, o la prende in modo saltuario, non si connette al al PC per lo scambio dati). Abbiamo riportato il device al venditore, che, dopo averci rilasciato un documento di presa in carico, lo ha inviato in assistenza Motorola. Quest'ultima,
dopo quasi due mesi, sostiene che il difetto sia accidentale e non legato a un vizio di conformità, quindi rigetta la richiesta di assistenza. Ora la mia compagna dovrebbe addirittura pagare 25 euro per il trasporto.
Come possiamo procedere per tutelarci? Trovo assurda, ridicola questa posizione da parte di venditore/produttore.
Grazie,
Giovanni, dalla provincia di RM
Come possiamo procedere per tutelarci? Trovo assurda, ridicola questa posizione da parte di venditore/produttore.
Grazie,
Giovanni, dalla provincia di RM
Risposta ADUC
sta al venditore dimostrare che il vizio non è di conformità, ma è stato causato dall'acquirente. Se fosse così, purtroppo il venditore avrebbe ragione a pretendere il pagamento del trasporto e a negare la garanzia.
A questo punto, è necessario ritirare il telefono, pagando quanto vi chiedono. Dopodiché, dovreste rivolgervi ad un tecnico di fiducia per far analizzare il telefono. Se fosse confermato che si tratta di un vizio causato dall'acquirente, purtroppo ci sarebbe poco da fare. Se invece venisse riscontrato un vizio di conformità, a quel punto potrete rivolgervi nuovamente al venditore, chiedendo la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, oltre al risarcimento del danno (costi di trasporto addebitati, costi della perizia del vostro tecnico di fiducia).
A questo punto, è necessario ritirare il telefono, pagando quanto vi chiedono. Dopodiché, dovreste rivolgervi ad un tecnico di fiducia per far analizzare il telefono. Se fosse confermato che si tratta di un vizio causato dall'acquirente, purtroppo ci sarebbe poco da fare. Se invece venisse riscontrato un vizio di conformità, a quel punto potrete rivolgervi nuovamente al venditore, chiedendo la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo, oltre al risarcimento del danno (costi di trasporto addebitati, costi della perizia del vostro tecnico di fiducia).
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