Assicurazione volo

Buongiorno, consapevole del fatto che i contratti vanno letti prima di essere firmati ma anche del fatto che alcune tipologie possono avere contenuti contestabili (come per es. le clausole vessatorie o altro), sono rimasto stupito dal fatto che in riferimento ad un biglietto aereo sul quale è stata stipulata un'assicurazione specifica per annullamento del viaggio a fronte di giustificati e comprovati motivi, all'atto del rimborso (che davo per scontato) non vi è stato un rimborso bensì l'emissione di un buono per altro volo...
In origine avevo chiesto semplicemente all'agenzia che mi ha fatto il biglietto
aereo di farmi un'assicurazione in caso di annullamento per giustificati motivi e
questo è il risultato, che appare al limite della legalità.
Andrea, dalla provincia di RM