Assicurazione viaggio Coverwise

Buongiorno, in data 14 agosto 2025, ho provato ad acquistare una polizza viaggio per la Cina sul sito Coverwise ma al momento del pagamento il sistema mi ha avvisato che qualcosa era andato storto e infatti non mi sono mai arrivate mail di conferma della polizza. Dovendo partire il giorno successivo (festivo) ho provveduto ad acquistare un'altra polizza presso un'altra compagnia on line (Columbus.)
Al ritorno dal viaggio quando mi sono resa conto dell'addebito sulla mia carta di credito di 67,95€ da parte di Coverwise nonostante il messaggio di errore al momento del pagamento e pur non avendo ricevuto nessuna mail di conferma.ho contattato la Coverwise per far presente l'accaduto e chieder il rimborso, loro mi hanno risposto che risultava la polizza correttamente sottoscritta, a quel punto ho chiesto loro di mandarmi prova di avermi inviato la mail con in allegato la polizza ma ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro, mi avevano promesso che avrebbero fatto indagini tecniche ma sono passate 2 settimane e non sono ancora stati in grado di mandarmi prova dell'effettivo invio del documento della polizza, io ho fatto presente che non avendo ricevuto né conferma dell'acquisto né numero di polizza né documentazione (anche se a loro risultava) per me sarebbe stato impossibile usufruirne nel momento del bisogno ma continuano a ripetere che per loro è tutto ok. Vi chiedo gentilmente come mi consigliate di procedere, anche se la cifra è irrisoria per me è una questione di principio.
Grazie cordiali saluti.
Silvia, dalla provincia di BO