Cara ADUC
Addebito errato Vodafone
Domanda
6 settembre 2025
Buongiorno,
quando ho fatto a negozio il contratto con Vodafone il 19/03/2025 non mi è stato inviato perchè hanno inserito una mail errata ma mi è stato comunicato che ho incluso fisso e mobile dal telefono fisso invece non è così e sono a consumo. Mi è arrivata una bolletta altissima 195 euro di cui 125 euro per telefonate ai fissi e mobili dal fisso e voglio richiedere di stornare per quanto riguardano le telefonate dal fisso sui fissi e mobili in quanto le avrei fatte dal cellulare che ho stipulato contratto sempre con vodafone lo stesso giorno.
Potrei richiedere la registrazione telefonica del 19/03/2025 10:50 OPERATORE 25234 nella quale mi è stato detto che verso i fissi e i mobili nazionali sono incluse.
Prima di scrivere la pec volevo una vostra consulenza
Grazie
Laura, da Roma (RM)
quando ho fatto a negozio il contratto con Vodafone il 19/03/2025 non mi è stato inviato perchè hanno inserito una mail errata ma mi è stato comunicato che ho incluso fisso e mobile dal telefono fisso invece non è così e sono a consumo. Mi è arrivata una bolletta altissima 195 euro di cui 125 euro per telefonate ai fissi e mobili dal fisso e voglio richiedere di stornare per quanto riguardano le telefonate dal fisso sui fissi e mobili in quanto le avrei fatte dal cellulare che ho stipulato contratto sempre con vodafone lo stesso giorno.
Potrei richiedere la registrazione telefonica del 19/03/2025 10:50 OPERATORE 25234 nella quale mi è stato detto che verso i fissi e i mobili nazionali sono incluse.
Prima di scrivere la pec volevo una vostra consulenza
Grazie
Laura, da Roma (RM)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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