Acquisto su Zalando

Buongiorno,
a inizio febbraio ho fatto un ordine su Zalando che non mi è mai arrivato. Ho contattato l'assistenza clienti e ho dovuto fare un altro ordine dopo che il primo mi è stato rimborsato.
Dopo 16 giorni finalmente è arrivato il capo ordinato che però era sprovvisto di cartellino e con l'etichetta interna tagliata.
Avendo quindi dubbi sull'autenticità e che fosse usato ho segnalato la cosa al servizio clienti Zalando con relative foto.
Ora mi hanno chiesto di inviare l'articolo per fare delle verifiche e nel caso riordinare l'articolo che intanto non è più in promozione ed ha un prezzo molto più alto.
A questo punto, considerando che l'acquisto era stato fatto per un regalo e siamo enormemente oltre i tempi previsti, chiedo a voi come comportarmi e quali sono i miei diritti.
Ad esempio potrei richiedere che mi venga inviato un capo nuovo e autentico e solo dopo che è stato consegnato procedere alla restituzione del precedente?
Grazie
Un saluto
Marco, dalla provincia di SA