acquisto on line, restituito e non rimborsato

Buongiorno, in data 01/11/2025 ho acquistato sul sito http://www.miinto.it un paio di stivali di Dolce & Gabbana, pagati euro 904,66. Li ho ricevuti in data 05/11/2025 e quando ho aperto l'imballo, che era in perfette condizioni, ho trovato all'interno, la scatola degli stivali schiacciata e rovinata. All'interno della scatola, gli stivali erano mal custoditi e riportavano delle pieghe nella pelle, come fossero stati provati più volte, le suole erano integre. Ho fatto le foto e il giorno stesso ho richiesto il reso per prodotto danneggiato. Con quello che avevo speso, volevo che gli stivali e la rispettiva scatola, fossero nuovi. Il reso è stato accettato e il giorno successivo, il 06/11/2025, ho seguito le istruzioni e spedito indietro gli stivali, nelle stesse condizioni e nello stesso imballo, come ricevuti. Ad oggi, nonostante i miei numerosi solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso di quanto speso; continuano a richiedere l'invio delle stesse foto, già più volte fornite e dicono sempre che, c'è un indagine in corso e che, mi faranno sapere. La boutique partner del sito, che mi ha inviato gli stivali, non so chi sia, ma è in Italia. Ho conservato tutte le e-mail e le copie delle chat, dove richiedevo aggiornamenti, senza esito. Mi ritrovo, dopo 13 giorni, a non avere né gli stivali, che ho comprato e né il rimborso di ciò che ho pagato. Potete suggerirmi come risolvere? Un cordiale saluto.
Roberta, dalla provincia di MN