ARERA — Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente
L'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) è l'autorità indipendente che regola e controlla i settori dell'energia elettrica, del gas naturale, dei servizi idrici e del ciclo dei rifiuti urbani.
Fino al 2011 si chiamava AEEG (Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas), poi AEEGSI dopo l'aggiunta del settore idrico nel 2012. Dal 2018, con l'aggiunta delle competenze sui rifiuti urbani, ha assunto il nome attuale di ARERA.
Indice scheda
COSA FA ARERA
SETTORI DI COMPETENZA
COME CONTATTARE ARERA — SPORTELLO CONSUMATORI
LINK UTILI
COSA FA ARERA
ARERA ha il compito di:
- fissare le tariffe e le condizioni di fornitura nei settori regolati;
- definire gli standard minimi di qualità del servizio e gli indennizzi automatici in caso di mancato rispetto;
- vigilare sul rispetto delle regole da parte degli operatori;
- tutelare i consumatori attraverso lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente;
- promuovere la concorrenza e l'efficienza nei mercati energetici;
- gestire le procedure di conciliazione obbligatoria nelle controversie tra consumatori e operatori.
SETTORI DI COMPETENZA
Energia elettrica e gas
ARERA disciplina le condizioni contrattuali, le tariffe, la qualità del servizio e le regole di vendita per i clienti domestici e non domestici. Gestisce anche la transizione dal mercato tutelato al mercato libero e il Servizio a Tutele Graduali (STG).
Servizio idrico integrato (acqua)
Dal 2012 ARERA regola il servizio idrico integrato: acquedotto, fognatura e depurazione. Fissa le tariffe, definisce gli standard di qualità e i diritti degli utenti, inclusi gli indennizzi automatici in caso di disservizi. Le tariffe idriche sono deliberate dai gestori locali ma approvate nell'ambito del metodo tariffario fissato da ARERA.
Ciclo dei rifiuti urbani
Dal 2018 ARERA ha competenze sulla regolazione del ciclo dei rifiuti urbani, inclusa la TARI (tariffa rifiuti). Definisce i criteri per la determinazione dei corrispettivi del servizio di gestione dei rifiuti e gli standard di qualità minimi.
COME CONTATTARE ARERA — SPORTELLO CONSUMATORI
Per segnalazioni, reclami e richiesta di conciliazione nei confronti di operatori energia, gas, acqua e rifiuti ci si rivolge allo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente, gestito da ARERA:
- Sito: www.sportelloperilconsumatore.it
- Numero verde: 800 166 654 (gratuito da rete fissa, lunedì-venerdì 8:00-18:00)
Lo Sportello gestisce:
- informazioni sui diritti dei consumatori nei settori regolati;
- segnalazioni di violazioni delle regole da parte degli operatori;
- procedure di conciliazione obbligatoria (condizione necessaria prima di procedere per via giudiziaria).