Cara ADUC
TELETU
Domanda
13 luglio 2012
Buongiorno
Nel mese gi gennaio ho fatto migrazione da TELETU a VODAFONE CASA. Ci sono voluti quasi tre mesi ma ho avuto la pazienza di aspettare. Dopo aver pagato costi di attivazione a Vodafone, TELE TU mi addebita 40 euro come costi di disattivazione. Ho mandato comunicazione via fax nella quale contestavo l'addebito. Sono quindi stato contattato dal Servizio Clienti che mi comunica che tali spese sono dovute e precedentemente comunicate (variazione del contratto che secondo loro mi hanno inviato che io non ho ricevuto). Ho pertanto ribadito per ben due volte la mia intenzione di non pagare quanto richiesto. Ho comunque provveduto al pagamento parziale della fattura (ovviamente al netto del solo addebito contestato). Mi hanno quindi inviato in questi giorni la messa in mora e mi hanno invitato a contattarli telefonicamente. Oggi ho chiamato ed una scortesissima signora mi chiesto scortesemente di non citare Bersani (cosa che non ho fatto!!!) e provvedere al pagamento. Secondo Voi come mi devo comportare?
Grazie
Massimiliano, da Firenze (FI)
Nel mese gi gennaio ho fatto migrazione da TELETU a VODAFONE CASA. Ci sono voluti quasi tre mesi ma ho avuto la pazienza di aspettare. Dopo aver pagato costi di attivazione a Vodafone, TELE TU mi addebita 40 euro come costi di disattivazione. Ho mandato comunicazione via fax nella quale contestavo l'addebito. Sono quindi stato contattato dal Servizio Clienti che mi comunica che tali spese sono dovute e precedentemente comunicate (variazione del contratto che secondo loro mi hanno inviato che io non ho ricevuto). Ho pertanto ribadito per ben due volte la mia intenzione di non pagare quanto richiesto. Ho comunque provveduto al pagamento parziale della fattura (ovviamente al netto del solo addebito contestato). Mi hanno quindi inviato in questi giorni la messa in mora e mi hanno invitato a contattarli telefonicamente. Oggi ho chiamato ed una scortesissima signora mi chiesto scortesemente di non citare Bersani (cosa che non ho fatto!!!) e provvedere al pagamento. Secondo Voi come mi devo comportare?
Grazie
Massimiliano, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
nei casi di portabilita' del numero da un gestore ad un altro, le spese al vecchio gestore non sono dovute. Qui le norme:
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Quanto alla presunta messa in mora che lei ha ricevuto, se e' giunta per posta ordinaria, lei puo' ignorarla insieme a tutti gli altri solleciti informali inviati per email o per telefono. In caso di raccomandata AR si faccia valere a sua volta con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, rifiutandone l'intimazione
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
Quanto alla presunta messa in mora che lei ha ricevuto, se e' giunta per posta ordinaria, lei puo' ignorarla insieme a tutti gli altri solleciti informali inviati per email o per telefono. In caso di raccomandata AR si faccia valere a sua volta con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, rifiutandone l'intimazione
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