Cara ADUC
ADSL "occupata" da operatore cessato
Domanda
19 luglio 2012
A maggio ho sottoscritto un contratto con Infostrada (telefono + ADSL) con la promessa da parte dei venditori dell call center di tempi di attivazione brevissimi. Dopo circa 2 settimane (alla fine di maggio) ho cambiato idea, decidendo di rimanere con i miei operatori (i quali erano diversi per ADSL e fonia) ed ho inviato una raccomandata per il recesso come previsto dalla legge chiedendo di non procedere con l'attivazione (data ricezione: 29 maggio). Nonostante la mia raccomandata, dal 2 al 5 giugno, Infostrada ha scollegato i miei precedenti operatori ed ha attivato il servizio.
Una volta attivato il servizio, nel timore di disservizi ho contattato Infostrada più volte per chiedere di annullare il recesso. Niente da fare: il 15 giugno Infostrada ha scollegato il servizio. Mentre per la fonia sono rientrato automaticamente in Telecom, Infostrada ha scollegato la ADSL ma, a dire di Telecom (ho due comunicazioni scritte che lo certificano) continua ad occupare la mia portante ADSL, impedendo a Telecom stessa di attivare il servizio. Il risultato è che dal 15 giugno sono senza collegamento ADSL. Ho contattato il call center AGCOM il quale mi ha suggerito di inviare un reclamo scritto ad Infostrada cosa che ho fatto, però a quanto pare (comunicazione scritta Telecom di ieri) la mia portante è ancora occupata e non possono attivarmi il servizio. Vorrei sapere cosa posso fare per risolvere la situazione e per chiedere un risarcimento per i disservizi dei quali sono stato vittima. Grazie
Carlo, da Roma (RM)
Una volta attivato il servizio, nel timore di disservizi ho contattato Infostrada più volte per chiedere di annullare il recesso. Niente da fare: il 15 giugno Infostrada ha scollegato il servizio. Mentre per la fonia sono rientrato automaticamente in Telecom, Infostrada ha scollegato la ADSL ma, a dire di Telecom (ho due comunicazioni scritte che lo certificano) continua ad occupare la mia portante ADSL, impedendo a Telecom stessa di attivare il servizio. Il risultato è che dal 15 giugno sono senza collegamento ADSL. Ho contattato il call center AGCOM il quale mi ha suggerito di inviare un reclamo scritto ad Infostrada cosa che ho fatto, però a quanto pare (comunicazione scritta Telecom di ieri) la mia portante è ancora occupata e non possono attivarmi il servizio. Vorrei sapere cosa posso fare per risolvere la situazione e per chiedere un risarcimento per i disservizi dei quali sono stato vittima. Grazie
Carlo, da Roma (RM)
Risposta ADUC
innanzitutto verifichi se aveva esercitato il diritto di recesso nei tempi previsti dalla legge:
- in caso di firma del contratto presso la sede del gestore, il termine eventualmente indicato nel contratto;
- in caso di contratto concluso telefonicamente, 10 giorni dalla ricezione a casa della raccomandata contenente il contratto.
1) Se aveva esercitato correttamente il diritto di recesso, il contratto non avrebbe dovuto mai essere attivato. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando l'emissione di nota di credito per tutte le fatture emesse, il rimborso di quanto eventualmente oltre il risarcimento del danno sofferto per il blocco della linea.
2) Se invece lo ha esercitato tardivamente, il servizio è stato legittimante attivato e lei ha successivamente ottenuto la disdetta dello stesso. In questo caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, dichiarando di non essere disposto a pagare niente oltre che i consumi effettivamente effettuati. Anche in questo caso chieda il risarcimento del danno sofferto per illegittima occupazione della linea.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Legga qui per maggiori informazioni: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
- in caso di firma del contratto presso la sede del gestore, il termine eventualmente indicato nel contratto;
- in caso di contratto concluso telefonicamente, 10 giorni dalla ricezione a casa della raccomandata contenente il contratto.
1) Se aveva esercitato correttamente il diritto di recesso, il contratto non avrebbe dovuto mai essere attivato. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando l'emissione di nota di credito per tutte le fatture emesse, il rimborso di quanto eventualmente oltre il risarcimento del danno sofferto per il blocco della linea.
2) Se invece lo ha esercitato tardivamente, il servizio è stato legittimante attivato e lei ha successivamente ottenuto la disdetta dello stesso. In questo caso si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, dichiarando di non essere disposto a pagare niente oltre che i consumi effettivamente effettuati. Anche in questo caso chieda il risarcimento del danno sofferto per illegittima occupazione della linea.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Legga qui per maggiori informazioni: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php
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