WIND TRE - CORECOM

Spett. Aduc, la presente per segnalare la delibera adottata recentemente daL Corecom in relazione ai comportamenti tenuti da Wind Tre da me esposti nel procedimento di conciliazione in seconda istanza (vedi alleg.).Nella SIM in questione era attiva, sin da luglio 2007, l'opzione "PIENO WIND" che prevedeva, contro addebito semestrale di euro 4, il riconoscimento di un bonus per minuti di chiamate ricevute. Fino all'estate del 2022 io ho potuto regolarmente usufruirne come utilizzo DATI. A partire da allora però tale funzione risultava disattivata. A nulla sono servite le tante telefonate (da me espressamente elencate nel ricorso) al Call Center di Wind Tre. Ricevevo sempre l'assicurazione che tale servizio sarebbe stato riattivato ma ciò è avvenuto soltanto dopo aver inviato una email- pec ad ottobre 2024, quando ormai il bonus maturato (circa 217 euro) stava per essere annullato da Wind Tre. Preciso che di tale "annullamento" ne sono venuta a conoscenza scasualmente. WIND Tre sostiene di avermi avvisata con un messaggio (di cui ho trovato riscontro soltanto dopo che in sede di prima istanza ciò mi è stato riferito). Tuttavia si trattava di un messaggio che non evidenziava assolutamente tale scadenza, ma piuttosto riportava una dicitura generica "ti abbiamo lasciato un messaggio in segreteria"...Che dire?Successivamente mai più è stato ripetuto l'avviso con alcuna modalità.  CORECOM  ha quindi deliberato:
1) Wind Tre non è tenuta a fornire gli estratti conto da me reclamati per gli ultimi 5 anni attraverso i quali io avrei potuto dimostrare gli addebiti citati per l'opzione di Pieno Wind. Al contrario Wind Tre in sede di udienza ha ripetutamente MENTITO negando tasli addebiti;
2) la prova fornita da Wind ( tramite l'esibiziione della copia illegibile di una cosiddetta "stringa" ) quale dimostrazione di avermi avvisata della scadenza del bonus è stata ritenuta valida.  Ma come si può ritenere corretto un unico messaggio che rinvia a sua volra ad  un atro presunto messaggio da ascoltare in segreteria?
3) riguardo ai miei reclami per il mancato funzionamento di internet, con dettagliata elencazione delle date in cui ho contatto il call center (peraltro modalità prevista nel "form"  dell'udienza) non sono stati minimamente presi in considerazione nella sentenza del Corecom. Quindi a cosa servono i Call Center? Difficile per me nutrire ancora fiducia che, procedendo ulteriormente con questo genere di Istituzione, io possa trovare equità di trattamento. Che dire? Ringrazio sin d'ora per l'attenzione.
Mirella, dalla provincia di BL