Volo perso a causa di Auto 1

Spett ADUC vi riporto il "caso" che mi ha provocato non pochi disagi e danni economici. La mattina del 30/04/2009 abbiamo acquistato due biglietti della Terravision" per l'autolinea da Firenze-Stazione a Pisa-Aeroporto, delle ore 17.45 e con arrivo previsto a Pisa-Aeroporto alle ore 18.55. Il nostro volo diretto da Pisa a Bari era fissato alle ore 20.55. Alla fermata del bus presso la Stazione Centrale di Firenze c'era un dipendente Terravision addetto alla vendita sul posto dei biglietti di viaggio. Il bus è giunto alla fermata della Stazione Centrale di Firenze con congruo ritardo, ripartendo alle ore 18.25 anziché alle ore 17.45. Evidenzio che nonostante le lamentele e le continue richieste di chiarimento da parte dei passeggeri in merito alla puntualità del mezzo, il dipendente su menzionato, evidentemente informato dell'ormai certo e notevole ritardo, non ha avvisato i passeggeri. Tale negligenza non ha dato la possibilità di optare per l'alternativa ferroviaria distante solo pochi metri ed in grado, grazie alle frequenti corse, di farci giungere a destinazione in orario. Lo stesso dipendente ha aggravato di altri minuti il ritardo del mezzo facendo fare un "giretto" sull'autobus ai suoi figliuoli che, "caso strano", erano con lui in orario di lavoro. Siamo giunti all'Aeroporto di Pisa alle ore 20.35 in quanto, oltre al ritardo iniziale, alcuni cantieri stradali presenti lungo la tratta e con ogni probabilità noti all'autista, hanno prolungato ulteriormente i tempi di percorrenza. Abbiamo perso il volo e come unica alternativa abbiamo dovuto prenotare il volo successivo in partenza alle ore 6.25 del giorno 01/05/2009, pagando un supplemento per cambio biglietto di euro 130,00 a persona, per un totale di euro 260,00. Siamo rimasti fuori dall'Aeroporto per tutta la notte, (con rigida temperatura) in quanto, per disposizioni della Polizia di Dogana, non erano ammesse permanenze in Aeroporto dalle ore 24.00 alle ore 4.00 del mattino. In considerazione di questo riprovevole ed esoso disagio, abbiamo chiesto il solo il rimborso di n. 2 biglietti di viaggio dell'Autolinea "Terravision" del costo complessivo di euro 20,00, oltre al rimborso di n. 2 biglietti di aereo sostitutivi dei precedenti del costo complessivo di euro 260,00. Precisando che in assenza di pronto riscontro alla nostra richiesta, ci saremmo rivolti ad un legale reclamando in tal caso, oltre al danno economico subito anche i danni emergenti, i danni per lucro cessante nonché i danni morali, opportunamente documentati, causati soprattutto dall'inefficienza e negligenza del loro personale. Abbiamo sottolineato, infatti, che se solo ci fosse stato avvisato in tempo il ritardo del pulman saremmo stati in grado di optare per una delle diverse linee ferroviarie alternative e a quel punto l'unico danno subito sarebbe stato il solo biglietto del treno. La Terravision ci ha manifestato la volontà di rimborso del solo biglietto di autolinea di soli 20 euro, rispondendo che non si ritiene responsabile del verificarsi di eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, come lavori in corso, trascurando del tutto il vero motivo del disagio: pur sapendo del ritardo non ci hanno avvisato. La spiegazione è pure chiara: il loro addetto era lì sul posto e vendeva i biglietti agli ultimi arrivati, ovviamente se avesse fatto cenno al già notevole ritardo del pullman in molti avrebbero optato per la linea ferroviaria e di conseguenza non sarebbero stati venduti tutti i biglietti. Mi chiedo: "perché le ferrovie avvisano del previsto ritardo di ciascun treno, mentre le autolinee pur sapendo si sentono libere di non avvisar nessun passeggero? E' questo il modo migliore di trattare i passeggeri?" Confidando nel Vs. aiuto, Vi ringrazio anticipatamente e Vi invio Distinti Saluti.