Cara ADUC
Vodafone Internet key: un disastro
Domanda
5 gennaio 2009
Data l'assenza di copertura ADSL nella mia zona e la presenza di copertura HSPA ad Agosto 2008 attivai l'abbonamento Internet mobile Vodafone "Internet Facile Senza Limiti". Dopo un periodo di corretto funzionamento la Vodafone ha limitato in maniera costante il servizio ad oltre il 90'% della massima velocità dichiarata di 7.2 mbps e cioè a circa 250 kbps. Ho inviato una raccomandata di reclamo con messa in mora. Successivamente l'operatore ha effettuato una sospensione del servizio per mancato pagamento della prima fattura. Il pagamento sarebbe dovuto avvenire tramite RID bancario ma nonostante la pratica sia presente ed attiva la Vodafone non ha effettuato alcuna richiesta di pagamento e non ha posto in essere alcun mezzo alternativo, limitandosi a sospendere il servizio. Anche in questo caso ho inviato una raccomandata di reclamo con messa in mora. Ho successivamente inviato due moduli D all'AGCOM per la segnalazione di "scarsa qualità e malfunzionamenti del servizio" nel primo caso e "illegittima sospensione del servizio" nel secondo caso, nonché una raccomandata all'AGCM per segnalare la limitazione del servizio, differentemente da quanto pubblicizzato dall'operatore. Nella prima segnalazione ho allegato, oltre alla raccomandata di reclamo anche i test di velocità effettuati durante il periodo di limitazione del servizio e nella seconda raccomandata ho allegato la
stampa del terminale bancario che certifica la presenza e lo stato attivo della pratica di RID bancario e l'assenza di richieste di pagamento da parte dell'operatore. Ho inoltre proceduto alla richiesta di conciliazione al CO.RE.COM con risarcimento danni per i disagi economici e esistenziali subiti causa sospensione del servizio, disagi che tuttora permangono per il perdurare del problema. Le segnalazioni tramite modulo D all'AGCOM possono attivare procedure di controllo e di verifica ed eventualmente giungere a sanzioni verso l'operatore o verranno archiviate senza alcun tipo di conseguenza?
Ci sono altre azioni da intraprendere in casi come questo?
Andrea, da Roma (RM)
stampa del terminale bancario che certifica la presenza e lo stato attivo della pratica di RID bancario e l'assenza di richieste di pagamento da parte dell'operatore. Ho inoltre proceduto alla richiesta di conciliazione al CO.RE.COM con risarcimento danni per i disagi economici e esistenziali subiti causa sospensione del servizio, disagi che tuttora permangono per il perdurare del problema. Le segnalazioni tramite modulo D all'AGCOM possono attivare procedure di controllo e di verifica ed eventualmente giungere a sanzioni verso l'operatore o verranno archiviate senza alcun tipo di conseguenza?
Ci sono altre azioni da intraprendere in casi come questo?
Andrea, da Roma (RM)
Risposta ADUC
l'unica e' l'azione civile di risarcimento danni...
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