Cara ADUC
Vodafone, contratto stipulato in casa con agente, attivato ma senza aver ricevuto ancora nulla
Domanda
15 aprile 2009
I fatti:
9/03/09 stipulo con un agente Vodafone (presso la mia abitazione) un contratto per il passaggio da Telecom a Vodafone casa e per una chiavetta Internet Key con cui connettermi in rete (offerta internet facile Key 10 ore al giono); mi viene confermato che entro 10-15 gg riceverò una loro telefonata per recarmi presso il negozio Vodafone di Udine dove ritirare la Chiavetta per internet e l'apparecchietto per le telefonate da casa.
Il 31/03/09 marzo mi accorgo che il mio telefono fisso è staccato e se provo a richiamare casa (con il cellulare) parte una segreteria telefonica Vodafone (che non avevo richiesto).
Il 2/04/09 chiamo il negozio di Udine per avere notizie... ma apprendo che di me non sanno nulla, e che hanno già avuto parecchie "storie" (non indago oltre) con questa agenzia di Grado.
RIchiamo IMMEDIATAMENTE Grado dove la signora che mi risponde mi dice che non devo chiamare loro ma Udine, perchè loro sanno tutto. Al chè, ovviamente, ribatto di averlo già fatto ma che a Udine non sanno nulla nè di me nè dei miei contratti. Mi richiedono il numero di telefono cellulare e mi promettono di chiamarmi in breve.
Arrivata a casa trovo con mia estrema sorpresa una fattura di Vodafone che mi addebita ¤ 79,00 per attivazioni varie, deposito cauzionale ecc. ecc. per il periodo dal 13 marzo al 23 marzo... (fattura che non ho pagato e non intendo pagare).
Lunedì scorso 06/04/09 l'agenzia di Grado mi richiama e mi avverte che posso passare a Gorizia, presso l'agenzia di Via De Gasperi, per ritirare tutto quello che mi devono. Per motivi personali e di lavoro non riesco a passare prima di venerdì 10/04/09, ma con grande sorpresa scopro che l'agenzia di Gorizia NON sa assolutamente nulla di me nè di eventuali consegne e che in ogni caso loro non possono consegnarmi assolutamente nulla se non ristipulando un NUOVO contratto (!!!!!!) direttamente presso di loro. Richiamo Grado ma non mi rispondono, probabilmente già in ferie pasquali...
Come da vostre varie indicazioni predispongo una lettera di Messa in Mora da inviare domani all'agenzia di grado, ma con amarezza scopro che nonostante questo agente risulti tra quelle a disposizione, su sito di Vodafone, io non riesco a trovare l'indirizzo della stessa dove inviare la raccomandata.
I dati che possiedo sono questi:
Ap.Team Srl Grado tel. 0431-877120 fax 0431-1980125 cell 349-7838462
email: [email protected]
Posso inviare la lettera via mail, oppure devo inviare la messa in mora direttamente a Vodafone?
Grazie mille per la risposta.
Francesca, da Cormons (GO)
9/03/09 stipulo con un agente Vodafone (presso la mia abitazione) un contratto per il passaggio da Telecom a Vodafone casa e per una chiavetta Internet Key con cui connettermi in rete (offerta internet facile Key 10 ore al giono); mi viene confermato che entro 10-15 gg riceverò una loro telefonata per recarmi presso il negozio Vodafone di Udine dove ritirare la Chiavetta per internet e l'apparecchietto per le telefonate da casa.
Il 31/03/09 marzo mi accorgo che il mio telefono fisso è staccato e se provo a richiamare casa (con il cellulare) parte una segreteria telefonica Vodafone (che non avevo richiesto).
Il 2/04/09 chiamo il negozio di Udine per avere notizie... ma apprendo che di me non sanno nulla, e che hanno già avuto parecchie "storie" (non indago oltre) con questa agenzia di Grado.
RIchiamo IMMEDIATAMENTE Grado dove la signora che mi risponde mi dice che non devo chiamare loro ma Udine, perchè loro sanno tutto. Al chè, ovviamente, ribatto di averlo già fatto ma che a Udine non sanno nulla nè di me nè dei miei contratti. Mi richiedono il numero di telefono cellulare e mi promettono di chiamarmi in breve.
Arrivata a casa trovo con mia estrema sorpresa una fattura di Vodafone che mi addebita ¤ 79,00 per attivazioni varie, deposito cauzionale ecc. ecc. per il periodo dal 13 marzo al 23 marzo... (fattura che non ho pagato e non intendo pagare).
Lunedì scorso 06/04/09 l'agenzia di Grado mi richiama e mi avverte che posso passare a Gorizia, presso l'agenzia di Via De Gasperi, per ritirare tutto quello che mi devono. Per motivi personali e di lavoro non riesco a passare prima di venerdì 10/04/09, ma con grande sorpresa scopro che l'agenzia di Gorizia NON sa assolutamente nulla di me nè di eventuali consegne e che in ogni caso loro non possono consegnarmi assolutamente nulla se non ristipulando un NUOVO contratto (!!!!!!) direttamente presso di loro. Richiamo Grado ma non mi rispondono, probabilmente già in ferie pasquali...
Come da vostre varie indicazioni predispongo una lettera di Messa in Mora da inviare domani all'agenzia di grado, ma con amarezza scopro che nonostante questo agente risulti tra quelle a disposizione, su sito di Vodafone, io non riesco a trovare l'indirizzo della stessa dove inviare la raccomandata.
I dati che possiedo sono questi:
Ap.Team Srl Grado tel. 0431-877120 fax 0431-1980125 cell 349-7838462
email: [email protected]
Posso inviare la lettera via mail, oppure devo inviare la messa in mora direttamente a Vodafone?
Grazie mille per la risposta.
Francesca, da Cormons (GO)
Risposta ADUC
la messa in mora va inviata alla controparte contrattuale, e ci stupiamo vivamente che sul contratto da lei firmato non appaia alcun indirizzo fisico. L'invio per email priva la lettera del suo valore legale, come quello per fax, perche' manca l'ufficialita' del ricevimento. Visioni meglio il contratto, in ogni sua parte, e' possibile che riesca a rintracciare il dato che le manca. Visioni anche il sito di Vodafone per indagare sugli indirizzi, anche perche' sarebbe bene inviasse la messa in mora anche a loro.
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