Vacanze, l'albergo non è come descritto e non da' servizi pagati

Salve, vi scrivo per chiedervi un consiglio, perchè non so a chi chiedere e non so se potrei fare qualcosa di sbagliato. A gennaio di quest'anno vedo su internet un'offerta per una settimana bianca, in un hotel che offre varie servizi. Potevo scegliere altri hotel ma ho scelto questo perchè aveva questi servizi, e cioè si trova sulle piste da sci, ha il centro benessere, e altre cose. Ho anche telefonato per parlare di persona con qualcuno nell'hotel ma non è stato mai possibile perchè le telefonate venivano deviate ad un'agenzia in altra località. Comunque ho ricevuto anche fax di conferma da parte dell'agenzia e ho parlato con il titolare dell'agenzia. Tutto confermato. Sul posto ho trovato la sorpresa. Intanto pagamento anticipato, come nessuno fa, poi non c'era il telefono in camera, cosa scritta sul fax di conferma, poi non c'era il centro benessere, anche questo descritto sul fax. Cosa questa che ci ha fatto infuriare tanto da volercene andare, ma non essendoci la possibilità a causa dell'alta stagione che non consente di trovare immediatamente posto in altri hotel, abbiamo rinunciato a questo e siamo rimasti. La nostra rabbia si accresceva di giorno in giorno vedendo altri particolari. La piscina era in condizioni pessime, le pareti sporche e piene di muffa causata da qualche perdita, gli spogliatoi di uno sporco impensabile, le docce non funzionavano, lungo i corridoi c'erano pozzanghere causate da infiltrazioni d'acqua dal soffitto, tavoli, sedie e camere sepolte da due dita di polvere.
Il giorno dopo il nostro arrivo ho chiamato immediatamente l'agenzia, e il titolare si è scusato, non sapendo nemmeno alcuni di questi particolari, per esempio non sapeva che il telefono in camera non c'era e chi mi chiamava doveva farlo sul mio cellulare e lo stesso noi. E ci ha promesso uno sconto molto alto in una successiva vacanza che avessi prenotato da loro, se volevo.
Tornato a casa ho richiamato subito l'agenzia, e il titolare, dopo svariate chiamate in quanto si faceva negare, e dopo più di un mese di tentativi, ha detto che non poteva fare niente.
Quando gli ho detto che mi sarei rivolto a qualcuno per avere un rimborso, mi ha minacciato di denuncia per diffamazione.
Ora, premetto che di tutto quello che ho scritto ho tutti i documenti che attestano, più foto e filmati che dimostrano che quello che ho detto è vero, cosa posso fare? Addirittura avevo pensato di scrivere a Striscia la notizia o andare a Rai3 per denunciarli, ma poi ho pensato di scrivere a voi per chiedere consiglio. O rivolgermi ad un avvocato? Io ho pagato per dei servizi che non ho avuto e sono stato in un hotel veramente scadente. E sono andato lì perchè mi erano state assicurate delle cose che poi si sono dimostrate false, altrimenti sarei andato da altre parti.
Datemi un consiglio per favore. Ve ne sarei molto grato.
Grazie in anticipo e vi invio cordiali saluti
Alessandro, da Palombara Sabina (RM)