Trenitalia: riscaldamento non funzionante e niente bonus

Salve,
il 20 dicembre 2008 alle 21 ho preso l'IC notte da Milano per Lecce in cuccetta comfort. Per tutta la durata del viaggio, più di mille chilometri, di notte, con una temperatura che in quei giorni era particolarmente rigida il riscaldamento non ha funzionato. Le coperte a disposizione erano poche, e me ne è stata fornita una (davvero ridicola) solo a Bologna. Avendo fatto il biglietto n modalità ticketless, l'addetto alle cuccette mi ha stampato una ricevuta riassuntiva del viaggio con la segnalazione del guasto, proprio per chiedere il bonus, cosa che ho fatto all'arrivo a Lecce, alle 8 e 30 circa del mattino dopo. Ero sicuro di ricevere il bonus (tra l'altro si trattava di due biglietti, visto che non viaggiavo solo, per un totale di circa 180 euro), invece ho ricevuto risposta negativa dal Centro elaborazione di Bari così "motivata":
"[...] perché per il biglietto da Lei utilizzato non è prevista la possibilità di ottenere il bonus" senza citare, che so, un punto del contratto di trasporto.
Eppure il sito di Trenitalia recita così:
"I viaggiatori possono richiedere il Bonus entro 30 giorni dalla data del viaggio. La richiesta può essere presentata presso la stazione di arrivo (presso le biglietterie, gli uffici assistenza e informazioni) o inviata per posta agli indirizzi di seguito riportati, indicando i propri dati personali (nome, cognome ed indirizzo) ed inserendo il biglietto di viaggio e la prenotazione del posto a sedere (nel caso di biglietti senza contestuale assegnazione del posto) o il biglietto emesso per il treno in ritardo "senza garanzia del posto a sedere", quando previsto, o il biglietto rilasciato a bordo.
Nel caso di biglietto acquistato in modalità ticketless, il cliente dovrà allegare, la stampa della ricevuta di pagamento pervenuta via e-mail (qualora in fase di acquisto abbia selezionato tale opzione) o rilasciata a bordo treno oppure l'e-mail di conferma o, in mancanza, indicare il codice della prenotazione (PNR) e quello di cambio prenotazione (CP)".
Cosa posso fare? Non voglio assolutamente cedere, tenendo presente che anche al ritorno ho avuto la stessa disavventura (viaggiavo di giorno, in gennaio ed era come stare in frigorifero) e mi è stata stampata la ricevuta con cui ho chiesto il bonus su cui aspetto risposta, ma da Milano... Conviene aspettare la risposta relativa al secondo viaggio o potrebbero scadere dei termini? Eventualmente a quale giudice di pace potrei rivolgermi per il diniego di Bari? Sono residente a Milano.
Perdonate la lunghezza, ma volevo essere il più chiaro possibile.
Grazie e continuate così.
Massimo, da Milano (MI)