Cara ADUC
Tiscali. Mancato riscontro alla raccomandata AR di recesso dal contratto.
Domanda
10 novembre 2008
Ho commesso la dabbenaggine di procedere con TISCALI alla "registrazione telefonica" per passare con Loro (linea + ADSL) e non pagare più il canone Telecom. Ho fatto ciò perchè chi mi ha contattato mi ha detto che l'offerta stava per scadere e comunque mi avrebbe fatto avere una bozza di contratto scritto da restituire eventualmente firmato. Passati circa due mesi, non ricevendo la proposta scritta, avevo rimosso dalla mente questo episodio e nel frattempo avevo considerato che mi sarebbe convenuto rimanere con Telecom. Nel mese di Agosto mi è arrivata una telefonata di preavviso nel corso della quale ho espresso la volontà di non aderire all'offerta ma qualche giorno dopo, esattamente il giorno 25 mi hanno attivato la linea voce e la ADSL. Ho di nuovo protestato al 130 dicendo, tra l'altro, che non avendo ne il modem ne tutto quel che serve per la connessione della loro ADSL non sapevo che farmene. Mi è stato detto che nella "registrazione" avevo dichiarato di non volere il modem.... probabile! Comunque, visto che per telefono non ottenevo nulla, ho inviato il 27 Agosto una raccomandata A/R al loro Ufficio Contratti per esercitare il diritto di recesso e comunque per disdire il contratto. Intanto ho contattato Telecom e con un loro incaricato il giorno 8 settembre ho richiesto e ottenuto il codice di migrazione. Sembrava fatta ma, dopo decine di telefonate al n. 130 ho appreso che, secondo Loro, telefonicamente il giorno '8 settembre (sic!) io avevo espresso la volontà di rimanere con Tiscali. Falso! Ho fatto telefonate di protesta affermando che Tiscali non l'avrei accettato neanche gratis. L'operatrice mi ha detto di avere scritto la mia dichiarazione e, accertata la mia ferma intenzione di migrare, mi ha passato una collega che mi ha dato di nuovo il Codice di Migrazione dicendo che con questo Telecom avrebbe potuto procedere all'allacciamento. Al 187 continuano a ripetermi che non è così perchè è Tiscali che deve procedere tecnicamente a fare non so cosa. A questo punto sono nel pallone. Aiutatemi, per favore! Grazie.
Santo, da Enna (EN)
Santo, da Enna (EN)
Risposta ADUC
Si faccia valere nuovamente con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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