Tempi di risposta disservizio wind

Cara ADUC, nel mese di febbraio del 2008 inviavo una raccomandata a wind, chiedendo di annullare il contratto che avevo stipulato con l'opzione Leonardo perchè troppo oneroso e chiedevo esplicitamente di non perdere i numeri passati a wind in portabilità da tim, quindi non volevo più il piano tariffario precedentemente sottoscritto.
Non ho mai ricevuto risposta alla mia raccomandata.
In data 3 luglio 2008, mi vengono disattivate 2 delle 3 linee in abbonamento sottoscritte con il contratto.
Effettuo immediatamente un sollecito anche a mezzo fax e raccomandata, per poter riavere i numeri e mi rispondono che non è più possibile.
Chiedevo quindi che tempistica avevano per risolvere il mio disagio, e se i 5 mesi trascorsi dalla mia raccomandata al momento in cui mi hanno "tagliato" le linee sono regolamentati da qualche legge o regolamento, al fine di poter chiedere un risarcimento.
Vi ringrazio anticipatamente.
Silverio, da Lizzanello (LE)