Cara ADUC
Tempestivita' Telecom per avvisare su traffico anomalo
Domanda
27 settembre 2007
Nel mese di giugno e' stata rubata la macchina a mio marito con a bordo il telefono incorporato con relativa sim card provvista di Pin. Mio marito ha provveduto a fare regolare denuncia ai carabinieri evidenziando questo fatto, non ha pensato pero' purtroppo a bloccare immediatamente la sim (ha un contratto Tim business con twin cards) credendo che fosse sufficiente la denuncia. Durante il mese di agosto sono state fatte telefonate (internazionali) dal numero di mio marito per un ammontare di circa euro 2.300,00. La Tim ci ha mandato due telegrammi per avvertirci che c'era un traffico anomalo dopo che ormai il danno era fatto. Premetto che le bollette sono sempre state piu' o meno dello stesso importo e che non sono mai state fatte chiamate internazionali. Do per assodato che questa bolletta la dovremo pagare, ma possibile che la Tim non possa essere in qualche modo responsabile per il ritardo con il quale ci ha avvertito? La fattura per queste telefonate e' stata emessa il 14/08/07, si riferisce al 5° bimestre, il primo telegramma porta la data del 30/08/07, il secondo il 05/09/07 e tutti e due dicono testuali parole:
- A seguito di attivita' di monitoraggio sulla linea (segue il numero del cellulare) appartenente al contratto (segue il numero del contratto) a lei intestata abbiamo riscontrato delle anomalie di consumo/traffico. La invitiamo a contattarci urgentemente al numero (segue il numero) diversamente, nostro malgrado, saremo costretti a procedere in via cautelativa alla sospensione del servizio ai sensi dell'art. 9 delle condizioni generali di abbonamento. Cordialmente TELECOM ITALIA S.P.A.
- Vi sarei veramente grata se poteste darmi dei consigli in merito. In attesa di una Vs. cortese risposta invio i miei piu' cordiali saluti.
Ambra, da Noviglio/Milano
- A seguito di attivita' di monitoraggio sulla linea (segue il numero del cellulare) appartenente al contratto (segue il numero del contratto) a lei intestata abbiamo riscontrato delle anomalie di consumo/traffico. La invitiamo a contattarci urgentemente al numero (segue il numero) diversamente, nostro malgrado, saremo costretti a procedere in via cautelativa alla sospensione del servizio ai sensi dell'art. 9 delle condizioni generali di abbonamento. Cordialmente TELECOM ITALIA S.P.A.
- Vi sarei veramente grata se poteste darmi dei consigli in merito. In attesa di una Vs. cortese risposta invio i miei piu' cordiali saluti.
Ambra, da Noviglio/Milano
Risposta ADUC
Ci spiace ma sembra che la Telecom abbia rispettato la tempestivita' prevista in contratto.
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