Telecom: sembra una barzelletta!!!

Buongiorno, vorrei da Voi un consiglio su cosa fare in una situazione ormai diventata... paradossale. In poche parole, dopo avere aderito, nel mese di luglio, purtroppo, ad una proposta telefonica, di passare da TISCALI a TELECOM, quando continuavano ad arrivare, oltre alla bolletta Telecom anche quelle Tiscali ho cominciato a telefonare al 187 ed ho scoperto che, invece di avere "internet senza limiti su linea telefonica" come richiesto, la Telecom aveva attivato solo la linea telefonica e non la ADSL: da qui decine di telefonate al 187, lunghissime attese e, sempre la risposta "non capiamo cosa è successo, verifichiamo, non paghi la bolletta, le facciamo sapere" poi..... il silenzio! Poi mi staccano la linea telefonica per morosità e dopo una settimana mi arriva la lettera di sollecito per due fatture non pagate (io ho ricevuto soltanto la prima fattura e pensavo che stessero verificando per darmi i dovuti chiarimenti più volte richiesti!). Per alcuni mesi internet ha continuato a funzionare, ora non abbiamo la linea internet, abbiamo dovuto acquistare due chiavette (che tra l'altro hanno un pessimo funzionamento e sono lentissime!) per utilizzare il pc per lavoro e per lo studio, ho continuato a chiedere chiarimenti al 187 ma, sempre le stesse risposte senza risoluzione del problema. Ho inviato una lettera A/R ricevuta dalla Telecom il 20/02/2012 e, ad oggi,.... incredibile.... nessuna risposta. Ho pagato alla fine il bollettino del sollecito (visto che pur richiesta, non mi hanno fatto avere neanche la seconda fattura!) più l'ultima fattura arrivata e, richiamando di nuovo il 187, l'operatore, gentilmente ha ricontrollato, verificando tutto quello che gli ho raccontato per la ennesima volta affermando "... è proprio strano, c'è anche la accettazione scritta dell'attivazione dell'offerta internet senza limiti su linea telefonica e, offrendosi da attivare subito la linea ADSL, dopo lunga attesa mi ha comunicato che questa risultava occupata e mi ha detto di chiamare un numero per verificare da cui si evince che la linea ADSL "è attiva su Tiscali aggiornato al 27/08/2012". Mi ha consigliato quindi, per chiudere la questione, di fare una nuova richiesta di attivazione, ha preso tutti i dati e mi ha comunicato che sarei stata chiamata per la registrazione vocale entro un paio di giorni... sono passati 8 giorni e di nuovo.... il silenzio!!!! Sembra una barzelletta! Ma è possibile che un ente pubblico si comporti in questo modo? E senza dare risposta nemmeno ad una richiesta scritta? Vi allego la raccomandata inviata e attendo Vostro consiglio. Grazie e cordiali saluti.
Anna Rita, da Campagnano Di Roma (RM)