Cara ADUC
Telecom Italia: chiusura contratto per Morosità
Domanda
18 marzo 2008
Salve
ci troviamo in una situazione un po' strana con Telecom Italia. Nel passaggio dal pagamento da bollettino postale ad addebito in banca è saltato il pagamento di una bolletta telefonica (probabilmente arrivata durante il passaggio). Tutto questo ovviamente non voluto tant'é che non ci siamo accorti del mancato pagamento se non in questi gg quando non potendo più navigare (la linea è usata solo come connessione dati) alla richiesta di assistenza ci è stato comunicato della chiusura del contratto. Telecom dice di averci avvisati e di aver richiesto il pagamento ma noi non abbiamo ricevuto nessuna lettera in merito. Tra l'altro alla stessa banca risultavano pagate tutte le bollette arrivate (parliamo di una bolletta di circa 1 anno fa quando tutte le altre erano correttamente saldate). Saputo del problema del mancato pagamento abbiamo subito provveduto a saldare la somma aperta ed inviare conferma via fax alla Telecom. Ora ci chiedono di fare un contratto ex-novo in quanto il vecchio per loro è chiuso e quindi ripagare l'attivazione e tutti gli altri costi aggiuntivi oltre al tempo necessario per sbrigare la pratica. E' possibile? Come dobbiamo comportarci per evitare di pagare di nuovo l'attivazione?
Grazie dell'aiuto.
Giovanni, da Grottammare (AP)
ci troviamo in una situazione un po' strana con Telecom Italia. Nel passaggio dal pagamento da bollettino postale ad addebito in banca è saltato il pagamento di una bolletta telefonica (probabilmente arrivata durante il passaggio). Tutto questo ovviamente non voluto tant'é che non ci siamo accorti del mancato pagamento se non in questi gg quando non potendo più navigare (la linea è usata solo come connessione dati) alla richiesta di assistenza ci è stato comunicato della chiusura del contratto. Telecom dice di averci avvisati e di aver richiesto il pagamento ma noi non abbiamo ricevuto nessuna lettera in merito. Tra l'altro alla stessa banca risultavano pagate tutte le bollette arrivate (parliamo di una bolletta di circa 1 anno fa quando tutte le altre erano correttamente saldate). Saputo del problema del mancato pagamento abbiamo subito provveduto a saldare la somma aperta ed inviare conferma via fax alla Telecom. Ora ci chiedono di fare un contratto ex-novo in quanto il vecchio per loro è chiuso e quindi ripagare l'attivazione e tutti gli altri costi aggiuntivi oltre al tempo necessario per sbrigare la pratica. E' possibile? Come dobbiamo comportarci per evitare di pagare di nuovo l'attivazione?
Grazie dell'aiuto.
Giovanni, da Grottammare (AP)
Risposta ADUC
il contratto Telecom prevede che in caso di morosita' Telecom non possa sospendere il servizio, ne' rescindere il contratto, senza un preliminare avviso, che non avete ricevuto. La prova di averlo fatto (ad esempio con una ricevuta di raccomandata AR) spetta a loro. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, in cui fa presente quanto sopra, intima l'immediato riallaccio senza alcun costo a vostro carico: clicca qui
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