Telecom e la diffida

Somma inserita in fattura Telecom per videotelefono. Ho ricevuto fattura Telecom dalla quale si richiedeva il pagamento della 1 rata del videotelefono da me Mai Richiesto, Mai Ricevuto, e Mai voluto. Ho telefonato al 187 ed un operatore mi ha risposto che avrebbe aperto la procedura di reclamo e mi avrebbero fatto sapere ; non avendo avuto alcuna chiamata mi sono preoccupato di richiamarli prima della scadenza del pagamento onde evitare la richiesta di mora. L'operatore mi ha risposto di pagare per differenza e che avrebbe provveduto a togliermi questo costo per le successive bollette. Dopo una settimana mi chiama l'ufficio reclami della Telecom dicendomi che c'era un ricorso aperto; al che io gli spiego che un suo collega mi aveva detto di pagare per differenza cosa che avevo gia' fatto. Costui mi diceva invece che avrei dovuto pagare l'intero importo e che poi me l'avrebbero detratta nella bolletta successiva. DOMANDA Come mi devo comportare se in seguito mi calcolano in fattura ancora quella truffaldina somma che io ho notato sulla bolletta di mia madre; ma quante persone anziane non lo fanno e incuranti delle somme impropriamente loro addebitate vanno a pagare? Domenico, da Poggio Sannita