Tele2 per il recesso mi chiede la penale. Alla faccia del decreto Bersani/3

Salve, vorrei denunciare il comportamento per me scorretto dell'operatore Tele2, con il quale ho in essere un contratto ADSL 2 mega flat. Ho infatti chiamato il loro (pessimo) call center, e alla mia richiesta di quali sono i costi da pagare per ottenere la interruzione del contratto mi e' stato risposto che, anche alla luce del decreto Bersani, i costi per chiudere il contratto sono "pari al pagamento delle restanti mensilita' da questo momento alla scadenza dei 12 mesi"! In pratica dovrei pagare 9 mensilita' (sono abbonato da tre mesi) e non usufruire nemmeno del loro (pessimo) servizio! Insomma, a questi qua il Bersani gli fa un baffo! ma come e' possibile tutto cio'? Possono, nel campo "costi sostenuti dall'operatore" come citato dal decreto immetterci tutto quello che vogliono? E allora a cosa serve il decreto stesso??? Grazie della attenzione.
Salvatore, da Molfetta