Cara ADUC
Tele2, attivazione linea dopo 5 gg dalla richiesta di recesso
Domanda
3 luglio 2009
Spett.le ADUC, vi scrivo per avere dei chiarimenti che nè tele2, nè telecom riescono a darmi in quanto le risposte datemi sono in contraddizione tra di loro e non riesco a venirne a capo.
Il 21 maggio ho stipulato telefonicamente un contratto con tele2 per passare da telecom a tele2.
All'arrivo del riepilogo dei costi e dell'offerta da me richiesta ho deciso di avvalermi de diritto di recesso, così il 28 maggio, dopo 7 gg, ho inviato il fax seguito da raccomandata a/r per recedere.
Recedendo, sarei rimasta con Telecom senza costi di eventuale rientro visto che i 10 gg stabiliti per legge non erano neanche trascorsi.
Quindi il 28 maggio recedo da Tele2 ma la stessa Tele2 dopo 5 gg, ovvero il 1° giugno mi attacca la linea, sono quindi con Tele2 nonostante avessi fatto richiesta di recesso e nonostante le loro rassicurazioni sul fatto che il recesso era stato accettato.
Chiamo la telecom e mi dicono che avendo Tele2 datomi la linea, per restare con telecom devo fare un rientro e devo pagare Euro 96.00, la Telecom mi dice anche che posso farmi risarcire i 96 euro dalla Tele2 visto che loro hanno attaccato la linea nonostante la mia richiesta di recesso.
Tele2 invece mi risponde che non ha l'obbligo di risarcire niente in quanto io ho richiesto di recedere dal contratto e non di rimanere con Telecom e che non sono responsabili di nulla, anzi è stata la telecom a cedere loro la linea.
Quando ho chiesto il perchè mi avessero attivato la linea 5 gg dopo la mia richiesta di recesso, mi hanno risposto che ormai la pratica era stata avviata e bloccare il tutto richiede dei tempi tecnici e amministrativi.
Nonostante le decine e decine di telefonate ad entrambi gli operatori non sono riuscita a venirne a capo.
La cortesia che vi chiedo è quella di permettermi di capire se l'errore c'è, se devo eventualmente essere risarcita e come fare o se devo pagare la Telcom senza poter pretendere i 96 euro dalla Tele2.
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti
Delia, da Besana Brianza (MI)
Il 21 maggio ho stipulato telefonicamente un contratto con tele2 per passare da telecom a tele2.
All'arrivo del riepilogo dei costi e dell'offerta da me richiesta ho deciso di avvalermi de diritto di recesso, così il 28 maggio, dopo 7 gg, ho inviato il fax seguito da raccomandata a/r per recedere.
Recedendo, sarei rimasta con Telecom senza costi di eventuale rientro visto che i 10 gg stabiliti per legge non erano neanche trascorsi.
Quindi il 28 maggio recedo da Tele2 ma la stessa Tele2 dopo 5 gg, ovvero il 1° giugno mi attacca la linea, sono quindi con Tele2 nonostante avessi fatto richiesta di recesso e nonostante le loro rassicurazioni sul fatto che il recesso era stato accettato.
Chiamo la telecom e mi dicono che avendo Tele2 datomi la linea, per restare con telecom devo fare un rientro e devo pagare Euro 96.00, la Telecom mi dice anche che posso farmi risarcire i 96 euro dalla Tele2 visto che loro hanno attaccato la linea nonostante la mia richiesta di recesso.
Tele2 invece mi risponde che non ha l'obbligo di risarcire niente in quanto io ho richiesto di recedere dal contratto e non di rimanere con Telecom e che non sono responsabili di nulla, anzi è stata la telecom a cedere loro la linea.
Quando ho chiesto il perchè mi avessero attivato la linea 5 gg dopo la mia richiesta di recesso, mi hanno risposto che ormai la pratica era stata avviata e bloccare il tutto richiede dei tempi tecnici e amministrativi.
Nonostante le decine e decine di telefonate ad entrambi gli operatori non sono riuscita a venirne a capo.
La cortesia che vi chiedo è quella di permettermi di capire se l'errore c'è, se devo eventualmente essere risarcita e come fare o se devo pagare la Telcom senza poter pretendere i 96 euro dalla Tele2.
Vi ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti
Delia, da Besana Brianza (MI)
Risposta ADUC
tele2 le deve risarcire il danno causato dall'illegittima attivazione della linea (visto che lei aveva esercitato nei tempi previsti il diritto di recesso). Il danno, in questo caso, e' rappresentato dal costo del rientro in Telecom. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
clicca qui
Qui la normativa sul tema:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione:
clicca qui
Qui la normativa sul tema:
clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti