Struttura Sportiva, Buono-premio non usufruito

Buongiorno. saro' il più comprensibile possibile nell'esporre il mio problema.
quasi un anno fa ho vinto un concorso il cui premio era un buono spendibile in una struttura sportiva. Ho scelto una struttura. Purtroppo non ho potuto frequentare per motivi personali familiari, io chiamai una volta, ma la persona che gestiva la pratica era assente, ed il tempo è trascorso. Seppur dopo tanti mesi (perchè nel frattempo i miei pensieri eran rivolti ad altri problemi e di questa situazione mi son praticamente dimenticata) ho chiesto di poter prolungare i tempi per poter usufruirne offrendomi di ripagare una nuova iscrizione per eventuali problemi legati all'assicurazione ma ho avuto risposta negativa senza un motivo valido quindi io mi ritrovo con un credito in questa struttura (da utilizzare in 2 mesi) la quale mi nega la possibilità di prolungare al prossimo anno o di poter far usufruire ad altre persone fino a raggiungere nei tempi stabiliti l'importo da loro incassato.
Potrei sbagliare ma seppure si tratta di un premio (altri han pagato per me) la mia posizione non dovrebbe essere come quella di una cliente che ha pagato anticipatamente un servizio che non ha usufruito? Ho/han dei diritti? Han doveri? Per favore aiutatemi, aspetto vostre notizie al più presto.
Sabina, da . (CA)