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Cara ADUC

Storia infinita di un notebook Toshiba sempre in assistenza

7 agosto 2009
Domanda 7 agosto 2009
La vicenda riguarda un notebook Toshiba X200-20W.
Il portatile è stato in assistenza presso il centro Teknema a Settembre dell'anno 2008, ancora sotto garanzia del primo anno Toshiba, a causa di un problema con il lettore DVD (non leggeva i CD/DVD) e di un Hard Disk che faceva degli strani rumori metallici.
Mi è stata sostituita la motherboard, il lettore DVD ed uno dei due Hard Disk ed il tutto è andato a posto.
Purtroppo dopo 3-4 mesi dal ritorno dall'assistenza, il notebook ha cominciato a:
1.bloccarsi improvvisamente, anche 2-3 volte al giorno e non sotto sforzo;
2.mentre lavoravo smetteva di leggere dagli Hard Disk per qualche secondo, solitamente dai 10 ai 20 secondi, per poi ricominciare;
3.ogni tanto ho notato un mostruoso calo di FPS per quello che concerne la scheda video; lo stesso ambiente 3d che magari 6 mesi prima (al ritorno dall'assistenza) aveva 20-30 FPS adesso ne aveva 2-6 FPS.
La mattina in cui è avvenuto lo spegnimento completo del sistema avevo appena eseguito un videogioco e dopo alcuni minuti il notebook si è spento per non accendersi più.
Dopo aver contattato il call center Toshiba, sotto loro precise indicazioni, mi sono recato a Genova presso un centro assistenza riconosciuto dove ho consegnato il notebook.
Dopo 15 giorni che non avevo più notizie ho cominciato a telefonare e ricevere telefonate da parte del tecnico, ogni giorno, per aggiornamenti sullo stato del problema, il portatile è stato in assistenza da loro per esattamente 1 mese.
In data 27 luglio 2009, ho ritirato il mio portatile X200-20W, dopo varie sostituzioni di molti pezzi, dopo che il DVD fornitomi con il notebook all'acquisto dello stesso è stato dichiarato dalla Toshiba non idoneo al tipo di portatile acquistato e dopo una mia Raccomandata A/R al centro, alla Toshiba Milano ed al venditore Monclick s.r.l, appena un giorno dopo il ritiro si sono manifestati i seguenti problemi,comunicati sia alla Toshiba sia al tecnico:
.un cono di pixel si sviluppa dal centro dello schermo sino al pulsante Start di Windows ed il sistema va in crash (testato con: Windows Vista del DVD di ripristino, Windows Vista Business MSDNAA 32bit, Vista Business MSDNAA 64bit,e driver NVIDIA 186.03, scaricati dal sito della NVIDIA);
.Installando invece i driver ufficiali Toshiba scaricati dal sito della casa stessa (sia per la versione a 32bit che a 64bit,ovviamente non per il DVD di ripristino visto che i driver sono giù contenuti nel DVD), non appena utilizzo applicativi ludici, lo schermo comincia e continua a flashare, con le immagini che vanno e vengono finché lo schermo comincia ad apparire tutto con pixel di grosse dimensioni, rendendo impossibile il normale uso del gioco.
Ho chiamato nuovamente il centro assistenza ed il call center Toshiba, i quali mi hanno detto di inviare un FAX per la richiesta di sostituzione, oggi mi è stata data la risposta: "Il portatile non verrà sostituito, ma se voglio verranno avviate le pratiche per una terza assistenza"
Cosa devo fare? Sono disperato!
Francesco, da Rapallo (GE)

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