Spostamento contatore Italgas: la storia infinita

Salve,
come sicuramente ricorderete vi ho scritto in data 14 novembre, e 5 dicembre a proposito di un preventivo di spostamento contatore da parte di Italgas, mai ricevuto. Ebbene, dopo aver inviato la raccomandata di messa in mora, magicamente il 9 dicembre appare il fantomatico preventivo. Contatto il call center Eni 800900700 e mi dicono che per velocizzare la pratica posso accettarlo telefonicamente. Lo faccio, tutta contenta, e comunque mi reco il giorno 11 dicembre in un punto franchising Italgas Più di Roma per farmi stampare il preventivo e firmarlo. Mi consegnano la mia copia e mi dicono che verrò contattata dalla Italgas per prendere appuntamento per l'esecuzione del lavoro. Invio anche a Italgas spa il modulo di richiesta intervento, avendo espletato i lavori a mio carico e avendo accettato il preventivo. Oggi, 8 gennaio, non ho ancora ricevuto una telefonata nè un contatto per effettuare questo benedetto lavoro. Al call center Eni mi dicono che il mio preventivo risulta accettato in data 17 dicembre e non 11,, e che comunque è un problema di Italgas. Mi ritrovo ancora una volta a dover mandare raccomandate di messa in mora a Italgas ed Eni, per le loro inadempienze. Con la piccola differenza, ora, che io in questa casa dovrò trasferirmi necessariamente entro fine gennaio, e rischio di non avere acqua calda e riscaldamento. Come posso fare per sbloccare la situazione? Posso chiedere loro i danni (sto pagando un mutuo per una casa in cui non posso abitare per colpa loro)? Possibile che non esista un ufficio a Roma a cui chiedere spiegazioni, ma che debba passare intere giornate sperando che qualcuno dal call center mi risponda? Sono veramente stanca di questa situazione, e mi sento veramente impotente di fronte a queste aziende scorrette, grazie per l'attenzione, saluti.
Mariangela, da Roma (RM)