Sottoscrizione pacchetto “TIMVISION con DAZN e Prime annuale dilazionato” senza DAZN

Buongiorno, mia madre cliente Tim ha sottoscritto il 17 luglio 2025 il pacchetto “TIMVISION con DAZN e Prime annuale dilazionato”, ma, per un errore tecnico ammesso dai numerosi operatori 187 interpellati nelle settimane seguenti, TIM NON HA INSERITO I SERVIZI DAZN NEL PACCHETTO, servizi per i quali era stato da noi sottoscritto il pacchetto (partite Serie A calcio). Per la mancanza di DAZN nel pacchetto gli operatori TIM non sono mai riusciti ad inviarci il cd. Magic link di DAZN per poterci registrare alla piattaforma e poter vedere le partite di calcio (gli dava sempre errore). Nonostante telefonate quasi giornaliere al 187per tutto agosto e settembre, l’invio di 2 pec e l’apertura di ticket e reclami al 187, a tutt’oggi TIM non è riuscita a risolvere il problema. Alla ricezione della fattura di settembre veniamo a scoprire che è stato addebitato l’intero importo del pacchetto, pur in mancanza dell’erogazione dei servizi DAZN (principale contenuto del pacchetto), decidiamo di inviare una terza PEC< chiedendo la disdetta dal pacchetto per inadempimento contrattuale da parte di TIM. Ci viene risposto che è stata accolta la richiesta di disdetta, ma che la disattivazione avrà effetto dal 16/07/2026 e che nel frattempo viene mantenuta la fruizione dei servizi, elencati come: TIMVISION, AMAZON PRIME e DISNEY, non facendo cenno minimamente a DAZN, una vera presa in giro, ma anche un’ammissione da parte di TIM che non è stato compreso DAZN nel pacchetto. Chiariamo infine che non ci siamo mai registrati agli altri servizi inclusi, in quanto la sottoscrizione aveva come unico scopo la visione delle partite di serie A di calcio. Inserendo tra gli allegati il testo della PEC di richiesta disdetta, la risposta di TIM e la bolletta di settembre con il pagamento completo di DAZN pur non essendo possibile la fruizione, vi chiedo come posso risolvere il problema e se sia possibile un vostro intervento sui legali della TIM per richiedere la disattivazione del servizio per inadempimento contrattuale e richiesta di indennizzo.
Gabriele, dalla provincia di RM