Sostituzione telefono

Gentilissima ADUC, un paio di mesi fa ho chiesto un vostro consiglio per la sostituzione del telefono lavorativo acquistatomi dalla ditta. Tale telefono infatti presenta anomalie multimediali e diverse incompatibilità software che, al momento della vendita, non erano state per niente evidenziate. Ho scoperto, raccogliendo su forum internazionali in internet opinioni e constatazioni di diversi utenti, che questo difetto è presente su tutti i dispositivi corrispondenti a tale modello di telefono commercializzati dalla ditta (nel dettaglio il telefono è l'Imate JAQ3). Nel mio caso specifico l'acquisto è stato fatto attraverso la ditta, pertanto con partita IVA. Dopo 1 mese dall'acquisto mi sono accorto di tali problematiche e, rivolgendomi al produttore (Imate) mi è stato chiesto di attendere "l'imminente uscita" dell'aggiornamento che avrebbe sistemato ogni problematica. Posticipando di settimana in settimana l'aggiornamento siamo giunti ai primi di giugno in cui hanno finalmente ammesso che tale aggiornamento non verrà mai rilasciato, pertanto io, come TUTTI gli acquirenti di tale telefono, abbiamo acquistato un telefono difettato nel software privo di determinate capacità che non sono state minimamente evidenziate al momento dell'acquisto. Nella garanzia limitata del dispositivo non vi sono cenni su problematiche software, a meno che queste non siano implicate da software di terze parti, una casistica comunque estranea ai fatti. Ora volevo procedere con la lettera di messa in mora per conto della ditta, solamente che mi sono accorto che la sede legale del produttore è situata a Dubai (UAE) e volevo sapere se questo complicava la procedura elencata nella vostra scheda illustrativa, oppure se, passando attraverso la lettera di messa in mora e quindi poi attraverso al giudice di pace, sarei riuscito comunque ad ottenere qualcosa. In aggiunta volevo chiedere, più per conferma, se non posso fare riferimento alla garanzia del venditore da cui ho acquistato il telefono. Ringrazio dell'attenzione e rimango in attesa di una risposta. Cordiali saluti,