Sospensione servizio vodafone

Sono in possesso di una SIM Vodafone da dicembre 2006. Non l'ho utilizzata per un
periodo e quando ne ho avuto bisogno non mi è stato possibile effettuare la chiamata. Dal servizio clienti mi sento dire che il servizio è sospeso fino alla prossima ricarica. Ricordo che il decreto Bersani sulle liberalizzazioni prevede che il credito telefonico delle carte prepagate non può avere scadenza e che ogni clausola difforme è nulla.
Scrivo allora una mail a Vodafone per richiedere chiarimenti e nella risposta mi ribadiscono che la Carta SIM Ricaricabile Vodafone ha un periodo di validità di 11
mesi dalla data di attivazione o dalla data in cui si e' effettuata l'ultima ricarica piu' un ulteriore mese per la sola ricezione delle chiamate e degli SMS
Trascorso tale periodo la Carta viene automaticamente disattivata e l'eventuale Traffico Prepagato non goduto non potra' essere piu' utilizzato.
E' una prassi regolare? Posso fare qualcosa?
Grazie
Sara, da San Donà Di Piave (VE)