Sky, servizi non eliminati

Buongiorno, sono un cliente Sky da anni ormai. A marzo 2009 ho richiesto, a mezzo fax, visto che mi avevano comunicato essere l'unico modo, quale intestatario del contatto, l'eliminazione della p.p.v., che, a mia insaputa, era sfruttata da una persona che frequenta la mia casa. Dopo innumerevoli contatti telefonici, venivo informato che, vuoi per problemi tecnici, vuoi per problemi burocratici, il servizio non era stato eliminato (inoltre, gli operatori telefonici mi informavano, che, solo fornendo un codice personale, era ancora possibile acquistare telefonicamente). A questo punto, dato che io non contesto la veridicità degli acquisti, ma la possibilità di acquistare a fronte di una eliminazione del servizio richiesta via FAX, vi chiedo se sono tenuto al pagamento dei film acquistati dopo il fax e come posso fare per non avere PIU' la possibilità di acquistare questi film.
Grazie mille per l'attenzione.
Gerardo, da Nocera Inferiore (SA)