Sky Europe: rimborso mai ricevuto

Il 22 febbraio u.s. ho prenotato un volo A/R Treviso-Praga con SkyEurope, tempestivamente addebitato sulla mia carta di credito; il 10 marzo ricevo comunicazione che il volo di andata viene cancellato e mi viene quindi suggerito di cambiare data e ora del volo oppure di richiedere il rimborso totale.
Richiedo un cambio del volo come proposto dalla compagnia; dopo svariate mail di richiesta di conferma della "nuova" prenotazione, esausta per non aver ricevuto alcuna risposta, invio ennesima mail dove chiedo il rimborso totale della prenotazione fatto il 22 febbraio.
Anche qui nessuna risposta; finalmente il 26 marzo ricevo comunicazione che la mia pratica di rimborso è stata accettata e che entro 30 giorni avrei ricevuto l'accredito sulla mia Carta di Credito.
Siamo al 27 di maggio e non ho ancora visto nulla!!!!
Ho inviato decine di mail, sia in italiano che in inglese, chiedendo informazioni in merito al rimborso all'ufficio informazioni, all'ufficio prenotazioni, all'ufficio reclami. Niente di niente.
Che faccio? A chi posso rivolgermi per avere quanto mi spetta?
Elena, da Lonigo (VI)