Sky: devo pagare bollettini errati?

Avendo un abbonamento Sky Mondo (come terzo fruitore in quanto regalatomi) e valido fino al gennaio 2008 il giorno 7 Gennaio decido di chiamare il servizio clienti per modificare la tipologia dell'abbonamento (da 25 euro/mese) togliendo alcuni pacchetti di cui non usufruisco. La signorina mi conferma telefonicamente della avvenuta variazione e che ora l'abbonamento così come articolato prevedrà un costo di 15 euro/mese.
Accetto quanto mi viene proposto ma ora mi sono arrivati due bollettini
di pagamento del tutto uguali a quelli che ricevevo in precedenza (ovvero di 25 euro).
Al terzo bollettino della stessa fattispecie, e dopo aver contattato nuovamente
il servizio clienti che mi conferma della variazione ma anche che "probabilmente
c'è stato un errore dell'operatore che non ha attivato il pacchetto" decido di
sospendere l'abbonamento.
1) Mi è stato detto che in tal caso devo pagare 60 euro di penale come costi
sostenuti dall'operatore. È possibile?
2) Devo pagare lo stesso i bollettini inviatimi anche se errati o devo chiederne
la correzione?
3) Posso utilizzare come prova dell'ammissione dell'errore la registrazione telefonica essendomi fidata di quanto diceva il servizio clienti circa l'attivazione, e non avendo inviato nulla per iscritto?
4) È vero che non posso disdire l'abbonamento fintanto che non avrò effettuato
tali pagamenti?
5) a seguito del mancato pagamento e in attesa della correzione dei bollettini è stato sospeso il servizio; devo pagare anche il periodo di cui non ho usufruito?
Grazie.
Michela, da Terni (TR)