Scarpe difettose

Il prodotto è stato acquistato a Brindisi ed essendo un paio di scarponcini da traking le ho utilizzate molto poco (sembrano ancora nuove ), tanto da far passare i probabili due anni di garanzia. Al presentarsi del problema mi sono rivolta al negoziante che mi ha detto che non trattava più quella marca da tempo, proprio per problemi di comunicabilità con la ditta Crispi.
Ora le scarpe sono scollate ambedue ai talloni e il produttore non intende ritirarle direttamente adducendo motivi fiscali.
Grazie ancora per il Vostri consigli
vi trascrivo la email inviatami dalla ditta crispi a mia richiesta di riparazione delle scarpe.....
"Mi dispiace informarla che purtroppo, per motivi fiscali, non possiamo fare direttamente con i clienti finali. Tutto deve essere documentato. Il Tricolore, anche se non intrattiene più rapporti commerciali con noi, può garantire a lei il servizio di assistenza, spedendoci il pacco accompagnato da documento di trasporto.
Distinti saluti.
Sabrina"
Attilio, da Brindisi (BR)