Sanzione amministrativa trasporti

Oltre 1 anno fa mi hanno fatto un verbale (del quale non ho copia) per non aver rinnovato per tempo il mio abbonamento mensile (è stato rinnovato dopo un'ora dal controllo) e la scorsa settimana mi è arrivato un sollecito di pagamento, senza che sia mai arrivata una notifica o qualsiasi altra comunicazione.
Ho mandato una richiesta di spiegazioni tramite raccomandata e per tutta risposta mi hanno telefonato dicendo che la notifica non è obbligatoria pertanto ribadiscono la richiesta di pagamento della sanzione.
Mi chiedo se questo sia legale in quanto non avendo avuto la notifica non ho potuto fare ricorso entro i termini previsti. Mi chiedo anche perchè invece di dare una risposta scritta hanno usato il telefono.
Vorrei una conferma sulla legittimità di questi comportamenti da parte dell'azienda dei trasporti.
Ringrazio e saluto cordialmente.
Giorgia, da Trebaseleghe (PD)