Cara ADUC
Ritardo nel rimborso di un bene elettronico rispetto ai tempi dichiarati
Domanda
3 marzo 2008
Il giorno 08/01/2008 ho acquistato un software online; Trend-Micro PC-Cillin Internet Security 2008.
Ho pagato con carta di credito tramite il servizio PAyPal. La procedura di acquisto di questo software prevede che, dopo aver effettuato il pagamento, sia necessario attendere che venga generato il codice per attivare la licenza del software, il quale è scaricabile in versione DEMO dal sito del produttore. Il codice serve per rendere pienamente funzionante il software anche dopo la scadenza del periodo di prova. Il codice del mio prodotto sarebbe dovuto essere visibile sulla pagina web del produttore relativa al mio acquisto, ma al posto del codice di sblocco compariva solo una scritta, la quale dichiarava che era ancora in corso l'operazione che doveva generare il codice di sblocco. Dopo avere atteso qualche ora, ho deciso di annullare l'acquisto tramite l'apposita procedura online.
Inoltre ho avviato la procedura di rimborso inviando una mail all'indirizzo indicato sul sito del produttore; nonchè, su richiesta di un incaricato del servizio clienti Trend-Micro, ho inviato un fax contenente i documenti che comprovano l'avvenuto pagamento della licenza software. Ho ricevuto più volte una mail (non è una risposta automatica, perchè ogni volta il contenuto è un po' diverso; ritengo che sia l'incaricato che risponde personalmente) nella quale l'incaricato Trend-Micro dichiara che la richiesta di rimborso è stata accettata, e la procedura per il rimborso è stata avviata, indicandomi dei tempi tecnici corrispondenti a 5/7 giorni lavorativi per il riaccredito della somma. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto nulla. Infatti controllo ogni giorno sul mio account PayPal, ma ancora non risulta versato il rimborso. Controllo anche sul sito della carta di credito, ma in realtà se si paga tramite PayPal, i rimborsi prima vengono effettuati sul conto PayPAl dell'acquirente, poi PayPal provvede a girare la somma alla carta di credito. Lo dico per certo essendo già capitato di avvalermi di tale procedura.
A questo punto, dopo tante promesse di rimborso non mantenute, cosa posso fare?
Ovviamente conservo le mail spedite a Tremd-Micro e le risposte ottenute dal servizio assistenza, oltre alla ricevuta di pagamento.
Vi ringrazio per il suggerimento che potrete fornirmi.
cordiali saluti
Marcello, da Dervio (LC)
Ho pagato con carta di credito tramite il servizio PAyPal. La procedura di acquisto di questo software prevede che, dopo aver effettuato il pagamento, sia necessario attendere che venga generato il codice per attivare la licenza del software, il quale è scaricabile in versione DEMO dal sito del produttore. Il codice serve per rendere pienamente funzionante il software anche dopo la scadenza del periodo di prova. Il codice del mio prodotto sarebbe dovuto essere visibile sulla pagina web del produttore relativa al mio acquisto, ma al posto del codice di sblocco compariva solo una scritta, la quale dichiarava che era ancora in corso l'operazione che doveva generare il codice di sblocco. Dopo avere atteso qualche ora, ho deciso di annullare l'acquisto tramite l'apposita procedura online.
Inoltre ho avviato la procedura di rimborso inviando una mail all'indirizzo indicato sul sito del produttore; nonchè, su richiesta di un incaricato del servizio clienti Trend-Micro, ho inviato un fax contenente i documenti che comprovano l'avvenuto pagamento della licenza software. Ho ricevuto più volte una mail (non è una risposta automatica, perchè ogni volta il contenuto è un po' diverso; ritengo che sia l'incaricato che risponde personalmente) nella quale l'incaricato Trend-Micro dichiara che la richiesta di rimborso è stata accettata, e la procedura per il rimborso è stata avviata, indicandomi dei tempi tecnici corrispondenti a 5/7 giorni lavorativi per il riaccredito della somma. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto nulla. Infatti controllo ogni giorno sul mio account PayPal, ma ancora non risulta versato il rimborso. Controllo anche sul sito della carta di credito, ma in realtà se si paga tramite PayPal, i rimborsi prima vengono effettuati sul conto PayPAl dell'acquirente, poi PayPal provvede a girare la somma alla carta di credito. Lo dico per certo essendo già capitato di avvalermi di tale procedura.
A questo punto, dopo tante promesse di rimborso non mantenute, cosa posso fare?
Ovviamente conservo le mail spedite a Tremd-Micro e le risposte ottenute dal servizio assistenza, oltre alla ricevuta di pagamento.
Vi ringrazio per il suggerimento che potrete fornirmi.
cordiali saluti
Marcello, da Dervio (LC)
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