Richiesta rimborso per mancato aggiornamento banda ADSL Telecom Italia

Buongiorno.
Sono un cliente Telecom Italia da lungo tempo.
Ho sottoscritto un contratto ADSL Alice Flat (praticamente una 640k) nel lontano giugno del 2003.
Dopo vari upgrade di banda in questi anni, Telecom Italia ha aggiornato più volte le sue offerte ADSL e attualmente in bolletta la dicitura relativa alla linea ADSL è "Alice 7 Mega".
Premetto che l'utenza si trova a 200/300m dalla centrale Telecom e che l'impianto domestico è realizzato a regola d'arte, per cui si escludono problemi tecnici dovuti a distanza o impianto di pessima qualità.
Tuttavia ho avuto modo di constatare recentemente che il modem continuava ad allinearsi alla velocità delle vecchie linee 640k (fornite attualmente solo in zone con problemi di copertura, assolutamente non il mio caso).
Vari tentativi di comunicazioni con il 187 hanno portato solo a una finta risoluzione del problema (il modem si allinea ora alla portante corretta, ma la velocità di DOwnload è tuttavia limitata a monte, impedendo di raggiungere le velocità minime, ai sensi della delibera AGCOM 244/08/CSP) e a nuove chiamate per riaprire la pratica di assistenza, unilateralmente chiusa da loro senza ricontattarmi per una conferma.
Attualmente, già 10 giorni lavorativi oltre il termine di due giorni previsto nelle condizioni generali di contratto, il problema non è ancora stato risolto.
Essendo intenzionato a inviare la comunicazione di messa in mora, volevo chiedere alcune delucidazioni:
- posso fare tranquillamente riferimento alle Condizioni Generali di Contratto di Alice 7 Mega, pur avendo sottomano solo il vecchio contratto Alice Flat?
- oltre al rimborso di 5€/dia per ogni giorno lavorativo di non risoluzione del guasto, vorrei sapere se è possibile richiedere un ulteriore rimborso per la mancata fruizione del servizio in questi anni (per lo meno dall'upgrade del 2007 in poi).
In particolare ricordo di aver chiamato almeno un paio di volte negli anni per far presente il problema di navigazione lenta, ma sempre mi rispondevano che non esisteva una velocità minima, e quindi non c'era alcun problema (senza fare i necessari controlli, suppongo).
In caso sia possibile, vorrei sapere come quantificare la richiesta di rimborso e a quali riferimenti legislativi/contrattuali fare riferimento.
- è possibile inviare la messa in mora anche via fax o solo per raccomandata a/r?
Ringrazio fin d'ora per la disponibilità,
Cordiali saluti.
Roberto, da Sansepolcro (AR)