Cara ADUC
Richiesta di rimborso per un acquisto
Domanda
18 luglio 2009
Sono titolare di un negozio di abbigliamento.
Qualche settimana fa 2 ragazzi hanno comprato 3 magliette come regalo x la mamma. Com'è politica del mio negozio, concedo eventuale cambio della merce o emissione di un buono qualora gli articoli non dovessero essere di gradimento del consumatore, se riportati indietro entro una decina di giorni.
Qualche giorno fa è venuta la suddetta mamma a cambiare 2 magliette. Non trovando niente di suo gradimento, le ho fatto un buono da spendere entro un mese. Stamattina è ripassata chiedendo il rimborso dei soldi e dichiarando che, dopo aver chiamato varie associazioni dei consumatori (non ha detto quali), per norma di legge il negoziante è tenuto sempre al rimborso dei prodotti acquistati.
Poichè non ero presente in negozio in quel momento, la mia commessa ha detto alla signora di ripassare il giorno dopo.
Dopo il vostro articolo sul diritto di recesso al seguente indirizzo
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=134100
mi pare di capire di non aver trasgredito ad alcuna norma di legge.
Visti i modi scortesi e i forti toni usati dalla signora (a detta della mia commessa), non è mia intenzione rimborsarle i soldi se non per obbligo di legge. Quindi Vi chiedo chiarezza su quest'argomento in virtù del fatto che la signora ha detto d'essersi informata presso associazioni dei consumatori. Chi ha ragione?
RingraziandoVi anticipatamente per la cortese attenzione,
porgo Distinti Saluti.
Giulia, da Parabiago (MI)
Qualche settimana fa 2 ragazzi hanno comprato 3 magliette come regalo x la mamma. Com'è politica del mio negozio, concedo eventuale cambio della merce o emissione di un buono qualora gli articoli non dovessero essere di gradimento del consumatore, se riportati indietro entro una decina di giorni.
Qualche giorno fa è venuta la suddetta mamma a cambiare 2 magliette. Non trovando niente di suo gradimento, le ho fatto un buono da spendere entro un mese. Stamattina è ripassata chiedendo il rimborso dei soldi e dichiarando che, dopo aver chiamato varie associazioni dei consumatori (non ha detto quali), per norma di legge il negoziante è tenuto sempre al rimborso dei prodotti acquistati.
Poichè non ero presente in negozio in quel momento, la mia commessa ha detto alla signora di ripassare il giorno dopo.
Dopo il vostro articolo sul diritto di recesso al seguente indirizzo
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/schedapratica/sche_mostra.php?Scheda=134100
mi pare di capire di non aver trasgredito ad alcuna norma di legge.
Visti i modi scortesi e i forti toni usati dalla signora (a detta della mia commessa), non è mia intenzione rimborsarle i soldi se non per obbligo di legge. Quindi Vi chiedo chiarezza su quest'argomento in virtù del fatto che la signora ha detto d'essersi informata presso associazioni dei consumatori. Chi ha ragione?
RingraziandoVi anticipatamente per la cortese attenzione,
porgo Distinti Saluti.
Giulia, da Parabiago (MI)
Risposta ADUC
ha ragione lei e torto la signora. E' a discrezione del commerciante, nel caso specifico, la concessione di cambio della merce e di altrettanto buono per l'acquisto. Cioe' la legge non disciplina quello che lei ha fatto perche' non e' suo dovere farlo e non e' diritto della signora pretenderlo, ma e' una concessione del commerciante che, essendo per l'appunto una concessione, la disciplina come meglio crede.
Diverso sarebbe nel caso in cui la merce avesse un difetto di produzione e/o conformita' (clicca qui)... ma non e' il suo caso.
Diverso sarebbe nel caso in cui la merce avesse un difetto di produzione e/o conformita' (clicca qui)... ma non e' il suo caso.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti