Cara ADUC
Reso internet key per informazione carente sul prodotto da parte del funzionario di vendita
Domanda
18 luglio 2011
Buonasera,
ho sottoscritto un contratto di abbonamento internet a Fastweb in data 13/07/11, quindi 3 giorni fa. Con il contratto è inclusa la internet key: il vincolo di durata minima dello stesso è di 24 mesi, al termine dei quali si diventa possessori della chiavetta. Se si esercita il diritto di recesso prima dei 24 mesi si paga un importo che dovrebbe essere pari a 58 € per i primi 3 mesi per poi andare a scalare ogni 3 mesi (uso il condizionale avendo letto anche in questo sito di consumatori che si sono visti addebitare cifre spropositate a seguito dell'esercizio del recesso). La mia situazione è questa: la stipula del contratto è avvenuta all'interno di un punto vendita Mediaworld, con la funzionaria commerciale Fastweb che si trovava presso un banchetto della ditta posto all'ingresso del negozio. Il mo caso dovrebbe quindi rientrare nella fattispecie di "contratto concluso all'interno di locali commerciali", e quindi non dovrei poter esercitare il diritto di disdetta entro i 10 gg dall'acquisto, che è per legge riservato ai contratti stipulati a distanza o al di fuori dei locali commerciali. Tuttavia, quando sono arrivata a casa ed ho messo in funzione la chiavetta, ho scoperto che questa è dotata di un firewall integrato che non è possibile disattivare, e che impedisce l'utilizzo di alcuni programmi. Questo non mi era stato detto dalla funzionaria, nonostante le avessi spiegato quale fosse l'uso primario che intendevo fare della chiavetta: infatti, quando sono tornata al punto vendita la sera seguente e l'ho informata dell'esistenza del firewall, ha ammesso di non esserne a conoscenza.
La mia domanda dunque è: in questo caso, posso avvalermi del diritto di disdetta entro i 10 gg? Se la mia interpretazione della legge è giusta, chi acquista all'interno dei locali commerciali è privato di questo diritto perché dovrebbe essere adeguatamente informato dai rivenditori sulle caratteristiche del prodotto che acquista. Nel mio caso però questa adeguata informazione non c'è stata. E' un motivo sufficiente per potermi ritenere in diritto di esercitare la disdetta entro i 10 gg dall'acquisto, sebbene in linea di principio questo diritto non mi spetterebbe?
Ringraziando per la cortese attenzione porgo distinti saluti
Margherita, da Rovigo
ho sottoscritto un contratto di abbonamento internet a Fastweb in data 13/07/11, quindi 3 giorni fa. Con il contratto è inclusa la internet key: il vincolo di durata minima dello stesso è di 24 mesi, al termine dei quali si diventa possessori della chiavetta. Se si esercita il diritto di recesso prima dei 24 mesi si paga un importo che dovrebbe essere pari a 58 € per i primi 3 mesi per poi andare a scalare ogni 3 mesi (uso il condizionale avendo letto anche in questo sito di consumatori che si sono visti addebitare cifre spropositate a seguito dell'esercizio del recesso). La mia situazione è questa: la stipula del contratto è avvenuta all'interno di un punto vendita Mediaworld, con la funzionaria commerciale Fastweb che si trovava presso un banchetto della ditta posto all'ingresso del negozio. Il mo caso dovrebbe quindi rientrare nella fattispecie di "contratto concluso all'interno di locali commerciali", e quindi non dovrei poter esercitare il diritto di disdetta entro i 10 gg dall'acquisto, che è per legge riservato ai contratti stipulati a distanza o al di fuori dei locali commerciali. Tuttavia, quando sono arrivata a casa ed ho messo in funzione la chiavetta, ho scoperto che questa è dotata di un firewall integrato che non è possibile disattivare, e che impedisce l'utilizzo di alcuni programmi. Questo non mi era stato detto dalla funzionaria, nonostante le avessi spiegato quale fosse l'uso primario che intendevo fare della chiavetta: infatti, quando sono tornata al punto vendita la sera seguente e l'ho informata dell'esistenza del firewall, ha ammesso di non esserne a conoscenza.
La mia domanda dunque è: in questo caso, posso avvalermi del diritto di disdetta entro i 10 gg? Se la mia interpretazione della legge è giusta, chi acquista all'interno dei locali commerciali è privato di questo diritto perché dovrebbe essere adeguatamente informato dai rivenditori sulle caratteristiche del prodotto che acquista. Nel mio caso però questa adeguata informazione non c'è stata. E' un motivo sufficiente per potermi ritenere in diritto di esercitare la disdetta entro i 10 gg dall'acquisto, sebbene in linea di principio questo diritto non mi spetterebbe?
Ringraziando per la cortese attenzione porgo distinti saluti
Margherita, da Rovigo
Risposta ADUC
se lei avesse fatto il contratto con gli addetti di Mediaworld, sarebbe stato stipulato all'interno di un esercizio commerciale. Ma cosi' non e' stato, perche' si trattava di addetti Fastweb con postazione volante all'interno di Mediaworld. Per cui, essendo fuori dei locali del loro esercizio commerciale, puo' esercitare il diritto di recesso. Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Il suo ragionamento sul diritto di recesso e', invece, sbagliato, perche' e' un diritto che si esercita come conseguenza della propria volonta' nei termini prescritti di tempo e quando il contratto e' stipulato in certi luoghi, ma non per problemi sul servizio acquistato.
Per sua informazione, anche se fosse stato fatto con gli addetti di Mediaworld, il contratto presentava un vizio di conformita' (cioe' diverso da come presentato e accordato), per cui avrebbe diritto entro due anni dalla stipula di farselo adeguare o avere il rimborso, e se questo lo avesse chiesto entro i primi sei mesi dalla stipula, alla sua dichiarazione poteva essere opposto un rifiuto solo dopo dimostrazione certificata che lei aveva torto. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Nel suo caso, pero', per semplificarsi la vita, eserciti il diritto di recesso come le abbiamo detto sopra.
http://sosonline.aduc.it/scheda/sul+diritto+recesso+ho+appena+fatto+acquisto+ma+ci_9652.php
Il suo ragionamento sul diritto di recesso e', invece, sbagliato, perche' e' un diritto che si esercita come conseguenza della propria volonta' nei termini prescritti di tempo e quando il contratto e' stipulato in certi luoghi, ma non per problemi sul servizio acquistato.
Per sua informazione, anche se fosse stato fatto con gli addetti di Mediaworld, il contratto presentava un vizio di conformita' (cioe' diverso da come presentato e accordato), per cui avrebbe diritto entro due anni dalla stipula di farselo adeguare o avere il rimborso, e se questo lo avesse chiesto entro i primi sei mesi dalla stipula, alla sua dichiarazione poteva essere opposto un rifiuto solo dopo dimostrazione certificata che lei aveva torto. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Nel suo caso, pero', per semplificarsi la vita, eserciti il diritto di recesso come le abbiamo detto sopra.
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