Cara ADUC
Reclamo Iw Bank
Domanda
11 luglio 2009
All'ufficio Reclami della Banca
Spett.le IW BANK S.p.A.
Ufficio Clienti
Via Cavriana, 20
20134 MILANO
Io sottoscritto
Nome:
Cognome:
Via:
Città: Treviso CAP: 31100 Provincia: TV
Tel.: 348- e-mail: f.
Numero di conto: xxxxxx
intendo presentare un reclamo segnalando quanto segue:
Seguendo le indicazioni della Vs. Comunicazione del 17 giugno 2009, ho provveduto a sostituire la mia vecchia tessera bancomat a banda magnetica con la nuova a microchip. La nuova tessera è arrivata dopo pochi giorni dalla richiesta, seguita -a breve- dal suo PIN. Ho quindi provveduto ad attivarla, attenendomi scrupolosamente alle Vs. indicazioni.
Tuttavia, la nuova tessera non ha mai funzionato, in nessuno degli sportelli in cui ho provato a usarla (di varie Banche, inclusa BancoPosta). Appena la introduco, ricevo come risposta: "La comunicazione con la Sua banca è temporaneamente sospesa" oppure "La Sua tessera non è abilitata". Mi sembra chiaro che si tratta di un difetto di fabbricazione.
Mi ritrovo ora nell'impossibilità di usare il bancomat per un lungo periodo. Infatti, dato che dal 15 al 30 luglio sarò in ferie, non avrò la nuova tessera che tra un mese! Come posso prelevare soldi senza usare la carta di credito? E che voce dovrò scegliere tra quelle del menù a tendina per la revoca?
Mi farebbe piacere riconosceste che si tratta di un grave disservizio, cosa di cui gli operatori della chat o del numero verde con cui ho parlato non sembrano rendersi conto, e Vi prego di tentare di risolvere la questione a breve.
In attesa di una risposta chiarificatrice, porgo un cordiale saluto
Spett.le IW BANK S.p.A.
Ufficio Clienti
Via Cavriana, 20
20134 MILANO
Io sottoscritto
Nome:
Cognome:
Via:
Città: Treviso CAP: 31100 Provincia: TV
Tel.: 348- e-mail: f.
Numero di conto: xxxxxx
intendo presentare un reclamo segnalando quanto segue:
Seguendo le indicazioni della Vs. Comunicazione del 17 giugno 2009, ho provveduto a sostituire la mia vecchia tessera bancomat a banda magnetica con la nuova a microchip. La nuova tessera è arrivata dopo pochi giorni dalla richiesta, seguita -a breve- dal suo PIN. Ho quindi provveduto ad attivarla, attenendomi scrupolosamente alle Vs. indicazioni.
Tuttavia, la nuova tessera non ha mai funzionato, in nessuno degli sportelli in cui ho provato a usarla (di varie Banche, inclusa BancoPosta). Appena la introduco, ricevo come risposta: "La comunicazione con la Sua banca è temporaneamente sospesa" oppure "La Sua tessera non è abilitata". Mi sembra chiaro che si tratta di un difetto di fabbricazione.
Mi ritrovo ora nell'impossibilità di usare il bancomat per un lungo periodo. Infatti, dato che dal 15 al 30 luglio sarò in ferie, non avrò la nuova tessera che tra un mese! Come posso prelevare soldi senza usare la carta di credito? E che voce dovrò scegliere tra quelle del menù a tendina per la revoca?
Mi farebbe piacere riconosceste che si tratta di un grave disservizio, cosa di cui gli operatori della chat o del numero verde con cui ho parlato non sembrano rendersi conto, e Vi prego di tentare di risolvere la questione a breve.
In attesa di una risposta chiarificatrice, porgo un cordiale saluto
Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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