Cara ADUC
Recesso TRE/H3G, contratto per telefono e cartaceo non sottoscritto
Domanda
16 luglio 2009
Spettabile ADUC,
Durante il mese di Novembre - Dicembre 2008 in ambito di una campagna telefonica mi vene proposto il contratto con la H3G per un telefono Skypephone in grado di utilizzare il servizio Skype. Il contratto prevedeva la durata di due anni al costo di 10 euro al mese con l'addebito tramite carta di credito e senza restituzione dell'apparato a scadere di 24 mesi.
Il telefono "Skypephone" arriva il giorno 04/11/2008, però il servizio Skype non è funzionante per un problema attribuibile al gestore H3G. Decido di procedere con la richiesta di rescissione entro il periodo previsto dalla legge per le vendite telematiche (Internet o per telefono).
In data 08/11/2008 - invio il fax con la segnalazione del malfunzionamento del servizio e la richiesta di annullamento del contratto entro i 10 gg previsti dalla legge. La richiesta però si dimostrerà non valida in quanto non inviata tramite raccomandata.
Il servizio clienti H3G non risponde in nessun modo al mio fax ed il 29/12/2008 rinvio il sollecito. Il contratto tecnicamente in questo momento era ancora in essere e H3G poteva informarmi di questo fatto, chiarendo il malinteso. Il servizio clienti H3G continuando a non fornire nessuna risposta mi trae in inganno facendomi credere che la mia richiesta è sta accolta.
27.01.2009 restituisco l'apparecchio, la scheda sim ed il contratto NON firmato tramite il corriere espresso SDA ad H3G. In seguito al reclamo della fatturazione, finalmente avviene il contatto telefonico da parte di un incaricato H3G dove apprendo che la richiesta di recesso non è stata presa in considerazione. Mi viene consigliato di inviare la raccomandata A/R di recesso anticipato, promettendo che sarebbero fermate ulteriori fatture o penali.
Solo 09/03/2009 invio la raccomandata A/R con la quale esercito il diritto di recesso oramai fuori 10 gg previsti.
15/05/2009 - H3G invia la fattura per l'importo di 262,41 euro con la voce "Addebiti penali su terminali" del importo 176 euro e la voce generica "somme dovute per costi di gestione" di 62,50 euro.
Mi domando se ho il diritto e le possibilità di far valere i miei diritti in sede giudiziaria, in quanto:
1- I costi in fattura non sono spiegati se non in maniera generica come somme dovute per costi di gestione. Posso reclamare questo aspetto?
2- Visto che il terminale Skypephone è stato restituito accompagnato dalla scheda sim ed il contratto NON firmato per mezzo corriere, addebito penali su terminali è illegale?
3- Contratto con la H3G non è stato mai controfirmato, oltre la registrazione telefonica non esiste altro documento con il quale convalido il contratto restituito non firmato insieme con il terminale Skypephone. Il contratto telefonico rimane vincolante anche se non firmato il contratto cartaceo?
4- Nessun uso del terminale non è stato effettuato, oltre il tentativo di avviare lo Skype.
Grazie della gentile risposta, cordiali saluti
Dragan, da Soave (NR)
Durante il mese di Novembre - Dicembre 2008 in ambito di una campagna telefonica mi vene proposto il contratto con la H3G per un telefono Skypephone in grado di utilizzare il servizio Skype. Il contratto prevedeva la durata di due anni al costo di 10 euro al mese con l'addebito tramite carta di credito e senza restituzione dell'apparato a scadere di 24 mesi.
Il telefono "Skypephone" arriva il giorno 04/11/2008, però il servizio Skype non è funzionante per un problema attribuibile al gestore H3G. Decido di procedere con la richiesta di rescissione entro il periodo previsto dalla legge per le vendite telematiche (Internet o per telefono).
In data 08/11/2008 - invio il fax con la segnalazione del malfunzionamento del servizio e la richiesta di annullamento del contratto entro i 10 gg previsti dalla legge. La richiesta però si dimostrerà non valida in quanto non inviata tramite raccomandata.
Il servizio clienti H3G non risponde in nessun modo al mio fax ed il 29/12/2008 rinvio il sollecito. Il contratto tecnicamente in questo momento era ancora in essere e H3G poteva informarmi di questo fatto, chiarendo il malinteso. Il servizio clienti H3G continuando a non fornire nessuna risposta mi trae in inganno facendomi credere che la mia richiesta è sta accolta.
27.01.2009 restituisco l'apparecchio, la scheda sim ed il contratto NON firmato tramite il corriere espresso SDA ad H3G. In seguito al reclamo della fatturazione, finalmente avviene il contatto telefonico da parte di un incaricato H3G dove apprendo che la richiesta di recesso non è stata presa in considerazione. Mi viene consigliato di inviare la raccomandata A/R di recesso anticipato, promettendo che sarebbero fermate ulteriori fatture o penali.
Solo 09/03/2009 invio la raccomandata A/R con la quale esercito il diritto di recesso oramai fuori 10 gg previsti.
15/05/2009 - H3G invia la fattura per l'importo di 262,41 euro con la voce "Addebiti penali su terminali" del importo 176 euro e la voce generica "somme dovute per costi di gestione" di 62,50 euro.
Mi domando se ho il diritto e le possibilità di far valere i miei diritti in sede giudiziaria, in quanto:
1- I costi in fattura non sono spiegati se non in maniera generica come somme dovute per costi di gestione. Posso reclamare questo aspetto?
2- Visto che il terminale Skypephone è stato restituito accompagnato dalla scheda sim ed il contratto NON firmato per mezzo corriere, addebito penali su terminali è illegale?
3- Contratto con la H3G non è stato mai controfirmato, oltre la registrazione telefonica non esiste altro documento con il quale convalido il contratto restituito non firmato insieme con il terminale Skypephone. Il contratto telefonico rimane vincolante anche se non firmato il contratto cartaceo?
4- Nessun uso del terminale non è stato effettuato, oltre il tentativo di avviare lo Skype.
Grazie della gentile risposta, cordiali saluti
Dragan, da Soave (NR)
Risposta ADUC
in ordine:
1) si tratta di penali, in quanto tali non dovute. Qui un articolo di approfondimento sul tema:
clicca qui
2) si', per i motivi sopra esposti;
3) la risposta non e' semplice. Innanzitutto vi e' una contraddizione nella normativa: per i gestori esiste l'obbligo di inviare il contratto cartaceo, ma nei fatti, l'attivazione del servizio puo' verificarsi anche prima di ricevere i contratto firmato, secondo l'art. 2 comma 6 e 7 delibera 664/06/cons:
clicca qui
Inoltre, questo punto potrebbe anche avere rilevanza autonoma, ma solo se lei contesta un'illegittima attivazione di un servizio non richiesto (ma cosi' non e').
In conclusione, le consigliamo di rispondere al gestore con una lettera raccomandata A/R di diffida chiedendo la cancellazione degli importi (e di restituzione del dovuto, se avesse gia' pagato la bolletta in questione):
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ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
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1) si tratta di penali, in quanto tali non dovute. Qui un articolo di approfondimento sul tema:
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2) si', per i motivi sopra esposti;
3) la risposta non e' semplice. Innanzitutto vi e' una contraddizione nella normativa: per i gestori esiste l'obbligo di inviare il contratto cartaceo, ma nei fatti, l'attivazione del servizio puo' verificarsi anche prima di ricevere i contratto firmato, secondo l'art. 2 comma 6 e 7 delibera 664/06/cons:
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Inoltre, questo punto potrebbe anche avere rilevanza autonoma, ma solo se lei contesta un'illegittima attivazione di un servizio non richiesto (ma cosi' non e').
In conclusione, le consigliamo di rispondere al gestore con una lettera raccomandata A/R di diffida chiedendo la cancellazione degli importi (e di restituzione del dovuto, se avesse gia' pagato la bolletta in questione):
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