Recesso abbonamento sky dopo aver accettato retention, penale?

Ciao a tutti,
A fine giugno ho chiesto la disdetta del mio contratto Sky che sarebbe scaduto naturalmente il 31/12/11 e dopo qualche giorno di corteggiamento sono riusciti a farmi cambiare idea offrendomi MySkyHD a 9,90€.
Dopo circa 15 dall'installazione dell'impianto è arrivata questa lettera (ordinaria) che recita il seguente testo:
"Gentile cliente (omissis) Ti confermo che in data 02/08/2011 hai aderito alla promozione "MySky HD a 9,90€" (omissis). Come ti è stato anticipato telefonicamente, ti ricordiamo che, in caso di recesso nei primi 12 mesi dalla data di attivazione della promozione, Sky si riserva la facoltà di richiedere per il servizio fruito il corrispettivo pari alla differenza tra il costo di listino e il costo promozionato".
Leggendo la nota sotto l'asterisco noto che il costo è di 289,10€! Non avrei mai accettato se l'avessi saputo, ma loro si sono ben guardati dal dirmelo. Inoltre non ho firmato alcun contratto, ho solo un foglio del tecnico che certifica l'adeguamento dell'impianto.
Ho mandato dei fax di protesta ma nessuno mi ha mai contattato per chiarire la situazione, fino a quando non ho chiesto il recesso per quello che teoricamente dovrebbe essere il termine del mio contratto, ossia il 31/12/11.
Mi è arrivata una lettera con la quale mi avvertono che mi saranno addebitati i sopracitati costi di uscita, inoltre ho ricevuto due chiamate da parte dei loro operatori.
La prima, con piglio deciso e arrogante mi ha detto che in ogni caso dovrò pagare la penale di uscita perchè ho ricevuto la prima lettera e quindi ero consapevole di quello a cui andavo incontro, e che avrei dovuto chiedere disdetta immediatamente. Io non potevo chiedere disdetta perchè la lettera è arrivata oltre i 10 giorni entro i quali avrei potuto chiederla, e quindi ho mandato un fax chiedendo spiegazioni. Lei mi ha risposto che se avessi richiesto la disdetta appena ricevuta la lettera mi avrebbero concesso una deroga. Ho i miei dubbi, ma ogni caso che ne potevo sapere? E perchè non hanno risposto al mio fax di richiesta spiegazioni?
La seconda chiamata oggi, un tipo molto più tranquillo e cortese, che alle mie obiezioni mi chiede di leggere l'ordine di lavoro che ho firmato al tecnico. Oltre a tutto quello che concerne il lato tecnico c'è scritto questo:
Informazioni contratto cliente Promozione: RET_PVRHD A €9,90 EF
Dettaglio Adesione Pacchetto: (lo stesso che avevo prima) Tipo Intervento: Upgrade tecnologico
Secondo l'operatore la dicitura EF mi avrebbe dovuto allarmare poichè significa EXIT FEE. Ma che senso ha? non potevano scriverlo in modo esteso? Per me potrebbe significare anche EXIT FREE, che è l'esatto contrario.
L'operatore passa al contrattacco dicendomi che un upgrade tecnologico comporta lo slittamento della data di scadenza del contratto, come scritto nel contratto firmato da me mi pare nel 2008-2009 (non ricordo esattamente, ho perso la copia).
Non capisco chi sta dalla parte del torto.
Grazie
Francesco
Francesco, da Ses (CA)