Raccolta punti supermercato

Cara Aduc,
Vi scrivo per avere chiarimenti circa la raccolta punti del supermercato Famila.
Ho raccolto i punti sulla tessera per tutto l'anno, ne avevo molti, ma ho scordato (ero lontana dalla mia regione) di fare richiesta dei premi. Così non solo non ho potuto ottenere alcun premio, ma i punti che avevo sono stati cancellati. Non succede la stessa cosa in altri supermercati. Ad esempio presso i supermercati Crai e credo, ma potrei sbagliarmi, alla Coop, i punti non scadono e anche
se non si ritira il premio rimangono sulla scheda, così da poter essere utilizzati per la raccolta dell'anno successivo. Vorrei capire se Famila è nel suo diritto nell'aver cancellato i punti o se invece posso inoltrare una protesta scritta.
Si trattava di molti punti, oltre 1500 corrispondenti a 1500 euro spesi presso il punto vendita...
Grazie.
Manuela , da Albenga (SV)