Cara ADUC
A proposito di legge Bersani...
Domanda
11 agosto 2009
Salve,
ho disdetto un abbonamento di internet mobile con chiavetta con l'operatore 3 alcuni mesi dopo la stipula per problemi di connessione e qualità del servizio (velocità ridottissima, frequenti disconnessioni...): nonostante le numerose mail e telefonate, il servizio clienti ha sempre ignorato le mie richieste di supporto.
Ho ottenuto la disdetta, ma alcuni mesi dopo mi è stata recapitata una bolletta relativa ai costi di recesso. Alla mia richiesta di spiegazione mi è stato risposto (diverso tempo dopo!) in questo modo:
"La somma dovuta per il recesso anticipato che le è stati addebitata nella suddetta fattura va a coprire i costi sostenuti dall'azienda per l'attivazione e la gestione del suo contratto. Il decreto legge 07/07, noto come Decreto Bersani, recante le "Misure urgenti per la tutela dei consumatori" e' rivolto al consumatore come definito dal codice del consumo ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale. Pertanto la norma da Lei richiamata non trova applicazione nei confronti di categorie di clienti non rientranti in tale definizione"
come devo comportarmi? Mi dovrò rivolgere al corecom per far valere i miei diritti?
E' possibile chiedere un rimborso come risarcimento danni? Di quale entità?
grazie mille e complimenti per il vostro lavoro,
Alessia, da Turi (BA)
ho disdetto un abbonamento di internet mobile con chiavetta con l'operatore 3 alcuni mesi dopo la stipula per problemi di connessione e qualità del servizio (velocità ridottissima, frequenti disconnessioni...): nonostante le numerose mail e telefonate, il servizio clienti ha sempre ignorato le mie richieste di supporto.
Ho ottenuto la disdetta, ma alcuni mesi dopo mi è stata recapitata una bolletta relativa ai costi di recesso. Alla mia richiesta di spiegazione mi è stato risposto (diverso tempo dopo!) in questo modo:
"La somma dovuta per il recesso anticipato che le è stati addebitata nella suddetta fattura va a coprire i costi sostenuti dall'azienda per l'attivazione e la gestione del suo contratto. Il decreto legge 07/07, noto come Decreto Bersani, recante le "Misure urgenti per la tutela dei consumatori" e' rivolto al consumatore come definito dal codice del consumo ovvero la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale. Pertanto la norma da Lei richiamata non trova applicazione nei confronti di categorie di clienti non rientranti in tale definizione"
come devo comportarmi? Mi dovrò rivolgere al corecom per far valere i miei diritti?
E' possibile chiedere un rimborso come risarcimento danni? Di quale entità?
grazie mille e complimenti per il vostro lavoro,
Alessia, da Turi (BA)
Risposta ADUC
poiche', come gia' ampiamente dimostrato, il decreto bersani si applica a tutti (e non solo ai consumatori), lei non dovra' pagare quelle penali o costi. Al massimo i costi di disattivazione.
CHe lei abbia gia' pagato o no, Si faccia prima valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore (chiedendo la restituzione di quanto pagato in piu', oppure l'annullamento della loro richiesta): clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
CHe lei abbia gia' pagato o no, Si faccia prima valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore (chiedendo la restituzione di quanto pagato in piu', oppure l'annullamento della loro richiesta): clicca qui
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