Problemi con TIM

Gentile interlocutore,
vivo a Catania e faccio l'ingegnere.
Ho un contratto business "TUTTO COMPRESO 90" con TIM e qualche mese fa quando uscì chiesi di passare al nuovo profilo "TUTTO COMPRESO UNLIMITED" dati i miei flussi telefonici. Mi risposero che avrei dovuto pagare 300,00 euro di penale per passare da un profilo all'altro e già questo mi sembra assurdo.
Il mese scorso mi è arrivata una bolletta di 895,21 euro che non ho potuto pagare al momento dell'arrivo ma che ho pagato giovedì 03/04/2008 verso le ore 9 del mattino dopo circa un'ora di fila alla posta. Ho cercato di inviare il fax per la riattivazione tutto il giorno quando finalmente alle 17 mi è stato dato un nuovo numero dal servizio assistenza clienti cioè il 119.
Il numero è... conservo ancora la ricevuta di trasmissione.
oggi è lunedì 07/04/2008 e ancora la linea non mi è stata riattivata. Vorrei sapere se la compagnia non è tenuta ad informare i clienti di eventuali migliori offerte quando escono e se è possibile tollerare che per qualsiasi problema capiti i tempi di attesa sono biblici. Fra l'altro nelle molteplici telefonate intercorse fra il sottoscritto e il 119 mi sono state dette un milione di cose diverse.
Distinti saluti
Massimiliano, da Aci Castello (CT)