Cara ADUC
Problemi con telecom
Domanda
17 gennaio 2009
Ho letto sul vostro Sito internet un numero importante di segnalazioni circa la mancata attivazione da parte di telecom della linea telefonica.
Il mio caso ha del ridicolo. Comprata casa a Carugate (MI) mi sono rivolto a telecom per una normale attivazione utenza (inizio 2008). La cosa sembrava fatta, il tecnico viene a casa per effettuare un normale allacciamento e mi comunica che i cavi dalla strada non sono stati portati davanti al cancello di casa e che dovrà uscire una squadra per effettuare il lavoro. A seguito di questo promette di aprire una segnalazione alla centrale telecom di competenza e che sarei stato ricontattato. Passano settimane e non si sente nessuno. Dopo un mese ricevo la visita di un altro tecnico che fa esattamente le stesse valutazioni del primo. Riceverò nei sei mesi successivi altre 3 o 4 visite di tecnici con l'identico esito. Allora spazientito chiamo per l'ennesima volta il 187 e per la prima volta in sei mesi parlo con un operatore che riesce a chiarirmi la situazione. NON ESISTE UNA CENTRALINA TELEFONICA PER LA MIA ABITAZIONE. Allora chiamo il costruttore chiedendogli se aveva avvertito telecom della costruzione e delle nuove abitazioni (5 in tutto a schiera). Il costruttore mi dice che ha fatto la richiesta alla telecom di cui mi ha mandato copia assieme ad una valanga di fax e lettere inviate a telecom dal suo avvocato.
Morale della favola. E' più di un anno che aspetto un attivazione ho bisogno del telefono. Telecom ignora le richieste del costruttore e continua a rimandare gli appuntamenti con delle lettere inviatemi a casa. Io ho bisogno del telefono. nessun'altro operatore mi puo' allacciare sono alla mercè di telecom. Mi sembra di vivere in un paese del 3° mondo a 10 km da Milano.
IMBARAZZANTE.
Il mio caso ha del ridicolo. Comprata casa a Carugate (MI) mi sono rivolto a telecom per una normale attivazione utenza (inizio 2008). La cosa sembrava fatta, il tecnico viene a casa per effettuare un normale allacciamento e mi comunica che i cavi dalla strada non sono stati portati davanti al cancello di casa e che dovrà uscire una squadra per effettuare il lavoro. A seguito di questo promette di aprire una segnalazione alla centrale telecom di competenza e che sarei stato ricontattato. Passano settimane e non si sente nessuno. Dopo un mese ricevo la visita di un altro tecnico che fa esattamente le stesse valutazioni del primo. Riceverò nei sei mesi successivi altre 3 o 4 visite di tecnici con l'identico esito. Allora spazientito chiamo per l'ennesima volta il 187 e per la prima volta in sei mesi parlo con un operatore che riesce a chiarirmi la situazione. NON ESISTE UNA CENTRALINA TELEFONICA PER LA MIA ABITAZIONE. Allora chiamo il costruttore chiedendogli se aveva avvertito telecom della costruzione e delle nuove abitazioni (5 in tutto a schiera). Il costruttore mi dice che ha fatto la richiesta alla telecom di cui mi ha mandato copia assieme ad una valanga di fax e lettere inviate a telecom dal suo avvocato.
Morale della favola. E' più di un anno che aspetto un attivazione ho bisogno del telefono. Telecom ignora le richieste del costruttore e continua a rimandare gli appuntamenti con delle lettere inviatemi a casa. Io ho bisogno del telefono. nessun'altro operatore mi puo' allacciare sono alla mercè di telecom. Mi sembra di vivere in un paese del 3° mondo a 10 km da Milano.
IMBARAZZANTE.
Risposta ADUC
per la prossima volta la preghiamo di non porre queste domande alla redazione del notiziario, ma di farlo allo specifico settore che ampiamente dedichiamo alla materia. Grazie.
Per il quesito faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
e Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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