Problemi fastweb

buon giorno,
volevo segnalarvi un problema appena avvenuto con fastweb e richiedervi un consiglio su come agire.
Circa 3 mesi fa sono stato contattato da fastweb per una proposta di contratto; avevo al momento un contratto con Telecom (alice) ma ero fortemente interessato al servizio di fastweb; essendo però in procinto di cambiare casa ho detto all'operatore che forse sarebbe stato meglio risentirci un paio di mesi dopo, quando sarei già stato nella casa nuova per fare tutto un nuovo contratto da zero.
mi è stato risposto che non ci sarebbero stati problemi ad iniziare tutto da subito, tanto il successivo trasloco della linea sarebbe stato semplice e gratuito.
ho chiesto di verificare che all'indirizzo nuovo ci sarebbe stata la linea e mi hanno confermato di si', cosicchè ho accettato il contratto.
circa 10 giorni fa ho fatto finalmente la richiesta di trasloco della linea e come prima cosa ho scoperto che il passaggio non era gratuito (40€) ma nonostante il "fastidio" ho sorvolato sulla cosa.
quello che però è stato grave è che quando sono stato ricontattato da fastweb mi è stato detto che non potevano effettuare il trasloco perchè (nonostante al mio nuovo indirizzo arrivasse la linea) non essendoci al momento nessun inquilino del palazzo che aveva già attivato telecom (è una palazzina di nuova costruzione) non erano ancora stati tirati i cavi verso il palazzo, e loro possono solo allacciarsi ad una centralina telecom già esistente. questa cosa in precedenza non mi era stata detta in alcun modo, e la cosa più grave è stata che quando ho chiesto cosa avremmo dovuto fare mi è stato detto che l'unica soluzione era disdire il contratto con fastweb dovendo di conseguenza pagare 106€ di penale per l'estinzione anticipata.
com'è possibile che debba io pagare per un servizio che loro mi avevano promesso e che non sono in grado di darmi??
in base a loro, fino a che non farò la richiesta di estinzione e pagherò la penale, il mio contratto sarà attivo e continuerò a pagare la bolletta, pur non utilizzando più il servizio.
Spero di essere stato sufficientemente chiaro nella spiegazione del problema, vi chiedo un aiuto per capire come poter affrontare la questione, e capire se per una volta anche il consumatore abbia qualche diritto o come sempre debba finire per pagare le inadempienze di altri.
vi ringrazio anticipatamente e vi porgo i miei più cordiali saluti,
Diego, da Dairago (MI)