Problemi decoder Philips

Spett.le Associazione,
Vi scrivo questa mia per sottoporre alla vostra attenzione la vicenda nella quale sono stato coinvolto, al fine di capire se sussistono elementi tali per ottenere un risarcimento. Cerchero' di riassumere brevemente quanto accaduto al fine di fornirvi tutti i dettagli necessari per una vostra valutazione. Qualche anno fa ho acquistato un decoder digitale terrestre Philips. Tali apparecchi sono dotati della "geniale" funzione di aggiornamento automatico del software via etere. In altre parole, alcune emittenti trasmettono periodicamente dei segnali che consentono di aggiornare il software, migliorando le funzionalita'
del decoder. A luglio del 2008, il mio decoder "capta" uno di questi segnali e
procede con l'aggiornamento. Da quel preciso momento il mio apparecchio,
che fino a quella data aveva funzionato perfettamente, manifesta un'anomalia.
Faccio alcune ricerche in internet e scopro che l'anomalia non e' un caso isolato; a conferma di cio', un mio amico, che possiede un apparecchio analogo, riscontra lo stesso problema. Contatto la Philips tramite il servizio assistenza on-line e dopo alcune verifiche mi invitano a portare il decoder presso il centro assistenza della mia zona. Dopo un'attesa di circa un mese e mezzo, il decoder viene riparato e il responso della riparazione e': "aggiornamento del software"... costo dell'intervento 36 euro. A questo punto Vi chiedo, e' possibile che io debba pagare per risolvere un problema che, a quanto pare, e' stato cagionato dalla stessa Philips con il rilascio software precedente? Tanto per citare un esempio, non mi sembra che Microsoft faccia pagare all'utente tutti gli aggiornamenti che vengono rilasciati per risolvere
i problemi di windows. Esiste in questi casi qualche possibilita' di tutela del Cliente, o di fronte a un colosso di queste dimensioni bisogna sempre e comunque
incassare e "pagare" a denti stretti? Un'ultima domanda e chiudo. Volendo spostare il focus sulla riparazione specifica, considerando che l'importo e' all'incirca pari al 50% del valore di un decoder nuovo e visto che la riparazione e' stata fatta senza chiedere alcuna mia "autorizzazione", posso obiettare qualcosa al centro assistenza? Nella speranza di ricevere quanto prima una vostra risposta, colgo l'occasione per ringraziarvi anticipatamente per l'attenzione che vorrete dedicare a questa mia. Distinti Saluti.