Problematica SKy

Scrivo per chiedere consulenza relativamente a problematica sorta con Sky. Ad ottobre 2010 ho sottoscritto un contratto Sky in un centro commerciale della zona che mi ha consegnato decoder e chiavetta. Qualche giorno dopo Sky mi ha inviato l'installatore che tuttavia ha verificato l'impossibilita' di installare la parabola nel mio appartamento o di collegare il decoder all'antenna centralizzata del palazzo. L'installatore mi ha assicurato che avrebbe rendicontato tale situazione a Sky e mi ha rassicurato sul fatto che il contratto non si sarebbe attivato automaticamente ma che era necessaria la mia chiamata al call center di Sky. Invece dopo 10 giorni dalla sottoscrizione del contratto Sky ha attivato il contratto facendo partire la fatturazione. Il 27 novembre, perdurando la situazione di impossibilita' all'installazione, confermatami anche dal mio antennista di fiducia, ho inviato a mezzo fax richiesta di disdetta del contratto ai sensi della legge Bersani. Ho tentato piu' volte la restituzione del decoder presso un punto Sky ma non e' mai stato accettato a seguito di errore da parte di Sky nell'associazione tra matricola decoder e numero cliente a me assegnato. Problematica confermatami telefonicamente dall'addetto call center e mai risolta. Oggi sono stata contattata dall'ufficio recupero crediti di Sky che mi richiede un importo di eur 642 per mancato pagamento fatture e mancata restituzione decoder. Per quanto sopra argomentato non ritengo legittima la richiesta e Vi chiedo cortesemente consulenza relativa alle azioni che potrei porre in essere per tutelarmi. Ringraziandovi per il prezioso servizio che rendete porgo cordiali saluti.
Daniela, da Salerno (SA)